¿Un nuevo enfoque? Considerando el marco y la estructura de las ofertas de eDiscovery

Today’s eDiscovery providers may benefit from the lessons learned in the creation of the Sgt. Pepper’s Lonely Hearts Club Band album by creating a concept for branding and packaging their offerings within that brand in a connected, theme-based way that represents the offerings’ promise and capability in a way that is easy to understand and remember. 

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Nota del editor: Este enfoque ficcionalizado de marca se desarrolló a partir del ejercicio intelectual de tratar de encontrar una manera razonable y memorable de resaltar descriptivamente la promesa y las capacidades de las ofertas que suelen ofrecer los proveedores de eDiscovery de servicio completo. Puede que no sea completamente completo o completamente normalizado. Sin embargo, la esperanza de compartir este ejemplo de marca es que podría ayudar a quienes participan en la promoción de la marca y la comunicación de los servicios y soluciones de proveedores de eDiscovery.

Un sistema de descubrimiento legal y de datos para proveedores de eDiscovery

De vez en cuando, ComplexDiscovery comparte consideraciones conceptuales diseñadas para ayudar a los profesionales legales y de datos a comprender mejor y comunicar los componentes y el continuo que componen las ofertas relacionadas con eDiscovery en los ciclos de vida de la información y los litigios. Este uso compartido suele ser tan sencillo como resaltar procesos o marcos que pueden ser útiles para comprender eDiscovery. Sin embargo, la publicación de hoy es única porque presenta, utilizando una marca conceptual, cómo los proveedores de software y servicios podrían organizar y presentar sus ofertas como parte de un sistema unificado y de marca para el descubrimiento.

A medida que empezamos a ver más intentos de los proveedores de presentar sus ofertas como plataformas, estamos presenciando representaciones de estas plataformas en formas que van desde la lista pragmática y agrupación de tecnologías como un conjunto único hasta soluciones holísticas recién empaquetadas y nombradas como parte de un único plataforma. Sin embargo, por convincentes que sean estas ofertas y tan atractivas como su marca, sigue existiendo una necesidad implícita de describir cómo se relacionan y aplican los componentes de la plataforma para resolver los desafíos de descubrimiento legal y de datos. Aunque puede haber muchas maneras correctas de abordar esta necesidad implícita, un enfoque, compartido a través de la lente de una marca conceptual, podría ser útil para ejecutivos, educadores y profesionales, ya que consideran la creación de marca y la comunicación de sus ofertas de eDiscovery. Este enfoque de ejemplo se comparte a continuación como parte de una marca conceptual ficticia llamada Conquest for Discovery.

Conquista para el descubrimiento: una marca conceptual

«La promesa de Conquest for Discovery es que los profesionales legales y de la información ahora pueden considerar sus objetivos aspiracionales y reales de eDiscovery sin verse obstaculado por preocupaciones de confianza o riesgos no abordados en su enfoque de datos y descubrimiento legal».

Fondo

Pasar del reconocimiento de marca al reconocimiento de marca requiere que las marcas proporcionen una estructura de paraguas para representar las ofertas que componen la marca.

Pasar de ofrecer conciencia a ofrecer reconocimiento requiere que las ofertas se presenten en un marco que organice la promesa de las ofertas.

Con una estructura de marca aceptada y un marco de oferta establecido, una organización puede pasar de tener que definir una marca y sus ofertas en cada conversación con los clientes y centrar las discusiones en los problemas resueltos y las debilidades superadas a través de la promesa de la marca y sus ofertas.

La capacidad de comunicar de manera eficiente cómo un proveedor de eDiscovery puede ayudar a los clientes a resolver problemas o superar debilidades debería acelerar el crecimiento de los ingresos y aumentar el valor del proveedor.

Para pensar objetivamente en una marca y sus ofertas, puede ser beneficioso suspender el juicio sobre los enfoques actuales de marca a nivel de la industria y los proveedores y mirar la presentación de una marca y sus ofertas de una manera nueva.

Un ejemplo histórico fácilmente reconocible de suspender el juicio sobre un enfoque tradicional para crear una oferta única se puede ver en el desarrollo y empaquetado del álbum del sargento Pepper Lonely Hearts Club Band de The Beatles. Al hacer ese famoso álbum, los Beatles se alejaron del enfoque tradicional de grabar canciones individuales sin conexión y empaquetarlas en un álbum. En cambio, utilizaron un sistema temático para crear un álbum que conectaba un concepto (alter egos dentro de una banda militar eduardiana) con canciones para crear un álbum que era realmente mayor que la suma de sus partes.

Los proveedores de eDiscovery actuales pueden beneficiarse de las lecciones aprendidas en la creación del álbum del sargento Pepper Lonely Hearts Club Band al crear un concepto para su marca y empaquetar sus ofertas dentro de esa marca de una manera conectada y basada en temas que representa la promesa y capacidad de las ofertas en un manera que es fácil de entender y recordar.

Un sistema de descubrimiento legal y de datos

A medida que los proveedores de eDiscovery amplían la profundidad y la amplitud de sus ofertas, necesitan abordar el descubrimiento de datos digitales durante todo el ciclo de vida de la información, desde la creación de datos hasta la destrucción.

Desde la perspectiva de un proveedor de eDiscovery, este continuo ciclo de vida de la información consta de funciones tanto de descubrimiento de datos como de descubrimiento legal.

Data Discovery está explorando patrones y tendencias dentro de los datos para descubrir información e impulsar la acción.

Legal Discovery es identificar, preservar, recopilar, procesar, buscar, revisar y producir ESI que puedan estar relacionados con asuntos civiles, penales o regulatorios.

Al organizar un marco de oferta para la creación de marca a través del objetivo de descubrimiento de datos y descubrimiento legal, representar el marco como un sistema (o plataforma) puede ser un enfoque razonable para presentar las partes del marco de oferta.

Definición de Sistema: Una colección organizada de piezas.

Al describir un marco de oferta para la marca a través de la lente de un sistema, el término conquista descriptivo puede ser un nombre de ejemplo razonable para una marca conceptual que se puede utilizar para modelar y compartir cómo comunicar la promesa de una marca y sus ofertas de manera concisa.

Definición de conquista: La superación de la debilidad.

Definición de Marca Conceptual: Marca creada principalmente para reunir la promesa y las capacidades de un grupo de ofertas en una identidad más significativa que cualquier oferta individual dada entregada bajo ese nombre de marca.

Al representar aún más la promesa de una marca y sus ofertas, introducir las ideas de conocimiento e inteligencia como características (promesa) puede ser un enfoque razonable.

Definición de Insight: Comprender la causa y el efecto basándose en la identificación de relaciones y comportamientos dentro de un modelo, contexto o escenario.

Definición de Inteligencia: La capacidad de adquirir y aplicar conocimientos y habilidades.

Al traducir los elementos del marco de alto nivel de descubrimiento de datos, descubrimiento legal, una colección de piezas (sistema), la superación de la debilidad (conquista), conocimiento e inteligencia, en una descripción corta y comprensible, una descripción de marca conceptual ilustrativa para un proveedor de eDiscovery y su cartera de productos electrónicos de ofrendas podría representarse en el siguiente ejemplo ficticio.

Descripción: Conquest for Discovery es un sistema de descubrimiento de datos y legales que proporciona información e inteligencia a partir de datos digitales para soportar auditorías, investigaciones y litigios.

Conquista para el descubrimiento = Marca principal

Descubrimiento de Datos y Legal = Continuum de Ofertas

Insight e Inteligencia = Promesa de la Marca

Auditorías, investigaciones y litigios = Enfoque de ofertas

Datos digitales (información almacenada electrónicamente) = Destino de capacidades de oferta

Al desarrollar y nombrar aún más la colección discreta pero conectada de ofertas de esta marca de concepto de ejemplo de Conquest for Discovery, los siguientes descriptores pueden ser razonables para describir concisamente un conjunto de cinco elementos generales del sistema (sub-marcas) que podrían constituir la estructura subyacente de la marca conceptual y sus ofertas.

Educar: Representado como Conquista Educar y consiste en todas las actividades de información y educación que apoyan la conciencia, la generación de demanda y el servicio al cliente.

Operar: Representado como Conquista Operar y consta de ofertas principales en las áreas de ciberseguridad, descubrimiento de datos (interrogación, indexación, preservación y recopilación) y descubrimiento legal (ingestión, procesamiento, análisis y revisión).

Proteger: representado como Conquest Protect y compuesto por todas las ofertas relacionadas con la seguridad, la privacidad y la gobernanza de la información.

Automatizar: representado como conquista Automatice y consta de todas las actividades de automatización, IA y ciencias aplicadas para ciberseguridad, descubrimiento de datos y ofertas de descubrimiento legal.

Integrar: Representado como Conquest Integrar y consistente en el empaquetado y soporte de todas las capacidades de los proveedores (Educar, Operar, Proteger y Automatizar) en servicios administrados e infraestructura administrada.

Un aspecto rápido de la submarca: de la promesa a la producción

El desarrollo ulterior de esta marca de concepto ficticio requiere una explicación general de las submarcas individuales.

Conquista Educar

La promesa de Conquest Educate es que los profesionales legales y de la información pueden tener acceso inmediato y colaborativo a los conocimientos más recientes y a los expertos más informados disponibles para ayudar a traducir sus objetivos de descubrimiento aspiracionales y reales en acción.

Conquest Educate consta de todas las actividades de información y educación que apoyan la concienciación, la generación de demanda y el servicio al cliente e incluye las siguientes ofertas:

Conquista educar para las corporaciones

Conquista Educar para los bufetes de abogados

Conquista Educar para Consultorías

Esta submarca cuenta con el apoyo organizativo de equipos de consultoría, ventas, desarrollo de negocios, marketing y servicio al cliente.

Conquista Operar

La promesa de Conquest Operate es que los profesionales legales y de la información pueden tener un conjunto completo de ofertas operacionalizadas bajo su control inmediato para abordar los desafíos y oportunidades de descubrimiento legal y de datos, desde la creación de datos hasta la destrucción.

Conquest Operate consiste en la entrega operativa y el soporte para las ofertas de ciberseguridad, descubrimiento de datos y descubrimiento legal, incluyendo:

La conquista opera para la ciberseguridad

Conquista Operar para los forenses (del interrogatorio a la recolección)

Conquest Opere for Analytics (desde la ingestión hasta la analítica)

Conquista operar para revisión

Esta submarca cuenta con el apoyo organizativo de los equipos de operaciones, tecnología de la información y gestión de proyectos.

Proteger la conquista

La promesa de Conquest Protect es que los profesionales legales y de la información pueden tener las herramientas, técnicas y talento inmediatamente disponibles para abordar los riesgos y oportunidades de seguridad, privacidad, gobernanza de la información.

Conquest Protect consta de todas las ofertas relacionadas con la seguridad, la privacidad y la gobernanza de la información, incluyendo:

Protección de conquista para el riesgo cibernético

Protección de conquista para el gobierno de la información

Protección de conquista para seguridad administrada

Esta submarca cuenta con el apoyo organizativo de los equipos de seguridad de la información y tecnología de la información.

Automatizar la conquista

La promesa de Conquest Automate es que los profesionales legales y de la información pueden tener la capacidad de automatizar de forma inteligente los esfuerzos de descubrimiento, revisión y seguridad para aumentar la eficiencia, precisión y comprensión de datos y descubrimiento legal.

Conquest Automate consta de todas las actividades de automatización, IA y ciencias aplicadas para el descubrimiento, la revisión y las ofertas relacionadas con la seguridad.

Automatización de conquista para descubrimiento (análisis forenses y análisis)

Automatizar la conquista para su revisión

Automatizar la conquista para la seguridad

Esta submarca cuenta con el apoyo organizativo de los equipos de investigación y desarrollo y tecnología de la información.

Conquista Integrar

La promesa de Conquest Integrate es que los profesionales legales y de la información pueden tener un conjunto completo y configurable de servicios administrados que les permiten centrarse completamente en los datos y el descubrimiento legal sin estar atados por la entrega y administración de tecnología y equipos.

Conquest Integrate consiste en el empaquetado y soporte de todas las capacidades de oferta en servicios administrados e infraestructura administrada.

Integración de conquista para descubrimiento (Servicios administrados para descubrimiento)

Integración de conquista para revisión (Servicios administrados para revisión)

Conquista Integrar para Infraestructura (Servicios administrados para Infraestructura)

Integración de conquista para la seguridad (Servicios administrados para la seguridad)

Esta submarca cuenta con el apoyo organizativo de todas las áreas funcionales de los proveedores, incluyendo consultoría, ventas, desarrollo de negocios, marketing, servicio al cliente, operaciones, gestión de proyectos, seguridad de la información y equipos de tecnología de la información.

Dado el potencial de superposición de áreas de oferta entre submarcas, no es fácil armonizar todos los elementos de todas las ofertas en todas las submarcas a la perfección. Sin embargo, el enfoque representado en las submarcas Conquest for Discovery representa un método para abordar el difícil desafío de ofrecer la normalización a través de la amplitud y profundidad de una marca integral centrada en eDiscovery.

Conquista para el descubrimiento: Un concepto de marca reprise

Conquest for Discovery es un sistema de descubrimiento legal y de datos que proporciona información e inteligencia a partir de datos digitales para respaldar auditorías, investigaciones e investigaciones.

La marca conceptual y la submarca de Conquest for Discovery pueden proporcionar un marco completo para empaquetar y presentar las capacidades y ofertas actuales y futuras de un proveedor de eDiscovery de servicio completo.

Las aplicaciones, habilitadores y programas ofrecidos actualmente por un proveedor deben poder ser razonablemente acumulados como componentes que admiten la entrega de ofertas de submarcas.

El ejemplo de enfoque de marca conceptual y sub-marca representado en Conquest for Discovery debería permitir la alineación de marcas, submarcas y áreas funcionales organizativas para apoyar un enfoque altamente sincronizado para generar conciencia e ingresos.

El enfoque conceptual de marca proporciona el marco y la estructura para una visión que puede ayudar a impulsar la organización interna y la comprensión externa de las ofertas de un proveedor para crear valor real y percibido para el proveedor y sus ofertas en los ojos de los profesionales de datos y descubrimiento legal.

Lectura adicional

El tejido del marketing digital: una lista concisa de herramientas

Automatización de eDiscovery: un marco estratégico

Fuente: ComplexDiscovery

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