Une nouvelle approche (marque) ? Considérant le cadre et la structure des offres de découverte électronique

Today’s eDiscovery providers may benefit from the lessons learned in the creation of the Sgt. Pepper’s Lonely Hearts Club Band album by creating a concept for branding and packaging their offerings within that brand in a connected, theme-based way that represents the offerings’ promise and capability in a way that is easy to understand and remember. 

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Note de l'éditeur : Cette approche fictionnalisée de l'image de marque a été développée à partir de l'exercice intellectuel consistant à essayer de trouver une façon raisonnable et mémorable de mettre en évidence de façon descriptive la promesse et les capacités des offres généralement offertes par les fournisseurs de services de découverte électronique complets. Il peut ne pas être complètement complet ou complètement normalisé. Cependant, l'espoir de partager cet exemple de marque est qu'il pourrait aider les personnes impliquées dans l'image de marque et la communication des services et solutions des fournisseurs d'eDiscovery.

Un système de découverte juridique et de données pour les fournisseurs d'eDiscovery

De temps à autre, ComplexDiscovery partage des considérations conceptuelles conçues pour aider les professionnels des données et du droit à mieux comprendre et communiquer les composants et le continuum qui composent les offres liées à eDiscover dans les cycles de vie des informations et des litiges. Ce partage est souvent aussi simple que de mettre en évidence des processus ou des frameworks qui peuvent être utiles pour comprendre l'eDiscovery. Cependant, le post d'aujourd'hui est unique car il présente, à l'aide d'une marque conceptuelle, comment les fournisseurs de logiciels et de services peuvent organiser et présenter leurs offres dans le cadre d'un système unifié et de marque de découverte.

Alors que nous commençons à voir de plus en plus de tentatives de la part des fournisseurs de présenter leurs offres sous forme de plateformes, nous assistons à des représentations de ces plateformes allant de la liste pragmatique et du regroupement des technologies en tant que suite unique à des solutions holistiques fraîchement emballées et nommées dans le cadre d'un plate-forme. Cependant, aussi convaincantes que soient ces offres et aussi attrayantes que leur image de marque puisse être, il reste un besoin implicite de décrire comment les composants de la plateforme sont liés et appliqués ensemble pour résoudre les problèmes liés aux données et à la découverte juridique. Bien qu'il puisse y avoir de nombreuses façons de répondre à ce besoin implicite, une approche, partagée sous l'angle d'une marque conceptuelle, pourrait être utile aux cadres, aux éducateurs et aux praticiens lorsqu'ils envisagent de faire la promotion de l'image de marque et de communiquer leurs offres de découverte électronique. Cet exemple d'approche est partagé ci-dessous dans le cadre d'une marque conceptuelle fictive nommée Conquest for Discovery.

Conquête pour la découverte : une marque conceptuelle

« La promesse de Conquest for Discovery est que les professionnels du droit et de l'information peuvent maintenant tenir compte de leurs objectifs ambitieux et réels en matière de découverte électronique sans être encombrés par des préoccupations de confiance ou des risques non résolus dans leur approche de la découverte des données et des données juridiques. »

Arrière-Plan

Pour passer de la notoriété de la marque à la reconnaissance de la marque, il faut que les marques fournissent une structure générale pour représenter les offres qui composent la marque.

Pour passer de la sensibilisation à l'offre de reconnaissance, il faut que les offres soient présentées dans un cadre qui organise la promesse des offres.

Avec une structure de marque acceptée et un cadre d'offre établi, une organisation peut passer d'avoir à définir une marque et ses offres dans chaque conversation client et se concentrer sur les problèmes résolus et les faiblesses surmontées grâce à la promesse de la marque et de ses offres.

La capacité de communiquer efficacement comment un fournisseur d'eDiscovery peut aider ses clients à résoudre leurs problèmes ou à surmonter leurs faiblesses devrait accélérer la croissance du chiffre d'affaires et augmenter la valeur du fournisseur.

Pour penser objectivement à une marque et à ses offres, il peut être avantageux de suspendre le jugement sur les approches actuelles de l'image de marque au niveau de l'industrie et du fournisseur et d'examiner la présentation d'une marque et de ses offres d'une manière nouvelle.

Le développement et l'emballage de l'album du Sgt Pepper's Lonely Hearts Club Band des Beatles constitue un exemple historique facilement reconnaissable de suspendre le jugement sur une approche traditionnelle pour créer une offre unique. En réalisant ce fameux album, les Beatles se sont éloignés de l'approche traditionnelle consistant à enregistrer des chansons individuelles sans lien et à les empaqueter sur un album. Au lieu de cela, ils ont utilisé un système thématique pour créer un album qui reliait un concept (alter egos au sein d'un groupe militaire édouardien) à des chansons pour créer un album vraiment plus grand que la somme de ses parties.

Les fournisseurs d'eDiscovery d'aujourd'hui peuvent bénéficier des leçons apprises lors de la création de l'album du Sgt Pepper's Lonely Hearts Club Band en créant un concept pour leur image de marque et emballer leurs offres au sein de cette marque d'une manière connectée et thématique qui représente la promesse et la capacité des offres dans un qui est facile à comprendre et à retenir.

Un système de découverte juridique et de données

Alors que les fournisseurs d'eDiscovery élargissent la portée et la profondeur de leurs offres, ils doivent traiter la découverte de données numériques tout au long du cycle de vie des informations, de la création à la destruction des données.

Du point de vue d'un fournisseur d'eDiscovery, ce continuum du cycle de vie des informations se compose à la fois de fonctions de découverte des données et de découverte juridique.

La découverte des données explore les tendances et les tendances au sein des données afin de découvrir des informations et de stimuler l'action.

L'identification, la conservation, la collecte, le traitement, la recherche, la révision et la production d'ESI qui peuvent être liées à des questions civiles, pénales ou réglementaires.

En organisant un cadre d'offre pour l'image de marque sous l'angle de la découverte de données et de la découverte juridique, représenter le cadre en tant que système (ou plate-forme) peut être une approche raisonnable pour présenter les parties du cadre d'offre.

Définition du système : Une collection organisée de pièces.

En décrivant un cadre d'offre pour l'image de marque sous l'angle d'un système, le terme descriptif conquête peut être un exemple de nom raisonnable pour une marque concept qui peut être utilisé pour modéliser et partager la façon de communiquer la promesse d'une marque et ses offres de manière concise.

Définition de la conquête : Le dépassement de la faiblesse.

Définition du concept de marque : Marque créée principalement pour rassembler les promesses et les capacités d'un groupe d'offres dans une identité plus importante que toute offre individuelle livrée sous cette marque.

En représentant davantage la promesse d'une marque et de ses offres, introduire les idées de perspicacité et d'intelligence comme caractéristiques (promesse) peut être une approche raisonnable.

Définition de l'aperçu : Comprendre les causes et les effets en fonction de l'identification des relations et des comportements au sein d'un modèle, d'un contexte ou d'un scénario.

Définition de l'intelligence : Capacité d'acquérir et d'appliquer des connaissances et des compétences.

En traduisant les éléments de cadre de haut niveau de la découverte de données, de la découverte juridique, d'une collection de pièces (système), du dépassement de la faiblesse (conquête), de la perspicacité et de l'intelligence, en une description courte et compréhensible, une description de la marque conceptuelle illustrative pour un fournisseur d'eDiscovery et son portefeuille des offres peuvent être représentées dans l'exemple fictif suivant.

Description : Conquest for Discovery est un système de découverte de données et de données juridiques qui fournit des informations et des renseignements à partir des données numériques pour soutenir les audits, les enquêtes et les litiges.

Conquête pour la découverte = image de marque principale

Données et découverte juridique = Continuum d'offres

Insight and Intelligence = Promesse de la marque

Audits, enquêtes et litiges = Focus des offres

Données numériques (informations stockées électroniquement) = cible des capacités d'offre

En développant et en nommant la collection discrète mais connectée d'offres de cet exemple de marque concept de Conquest for Discovery, les descripteurs suivants peuvent être raisonnables pour décrire de manière concise un ensemble de cinq éléments principaux du système (sous-marques) qui pourraient constituer la structure sous-jacente de la marque concept et ses offres.

Eduquer : Représenté comme Conquest Eduquer et composé de toutes les activités d'information et d'éducation favorisant la sensibilisation, la génération de demande et le service à la clientèle.

Exploiter : Représenté en tant que Conquête Exploitez et composé d'offres de base dans les domaines de la cybersécurité, de la découverte de données (interrogation, indexation, conservation et collecte) et de la découverte juridique (ingestion, traitement, analyse et révision).

Protéger : Représenté comme Conquest Protect et composé de toutes les offres liées à la sécurité, à la confidentialité et à la gouvernance des informations.

Automatisation : Représenté comme Conquest Automate et composé de toutes les activités d'automatisation, d'IA et de sciences appliquées pour la cybersécurité, la découverte de données et les offres de découverte juridique.

Intégrer : Représenté sous le nom de Conquest Intégrer et consistant en l'empaquetage et le support de toutes les capacités des fournisseurs (éduquer, exploiter, protéger et automatiser) dans les services gérés et l'infrastructure gérée.

Un aperçu rapide d'une sous-marque : de la promesse à la production

Le développement ultérieur de cette marque conceptuelle fictive nécessite une explication générale des sous-marques individuelles.

Éduquer la conquête

La promesse de Conquest Educate est que les professionnels du droit et de l'information peuvent avoir un accès immédiat et collaboratif aux connaissances les plus récentes et aux experts les plus informés disponibles pour les aider à concrétiser leurs objectifs de découverte réels et ambitieux.

Conquest Educate comprend toutes les activités d'information et d'éducation qui soutiennent la sensibilisation, la génération de la demande et le service à la clientèle et comprend les offres suivantes :

Conquest Eduquer pour les entreprises

Conquest Eduquer pour les cabinets d'avocats

Conquest Eduquer pour les consultants

Cette sous-marque est soutenue par des équipes de conseil, de vente, de développement commercial, de marketing et de service à la clientèle.

Exploiter la conquête

La promesse de Conquest Operate est que les professionnels du droit et de l'information peuvent disposer d'un ensemble complet d'offres opérationnelles sous leur contrôle immédiat pour relever les défis liés aux données et à la découverte juridique, de la création à la destruction des données.

Conquest Operation consiste à fournir et à prendre en charge les offres de cybersécurité, de découverte de données et de découverte juridique, notamment :

Conquest opère pour la cybersécurité

Conquête opère pour la médecine légale (de l'interrogatoire à la collecte)

Conquest Operation for Analytics (de l'ingestion à l'analyse)

Conquête opère pour examen

Cette sous-marque est soutenue par les équipes des opérations, de la technologie de l'information et de la gestion de projet.

Protéger la conquête

La promesse de Conquest Protect est que les professionnels du droit et de l'information peuvent disposer immédiatement des outils, des techniques et des talents nécessaires pour faire face aux risques et aux opportunités liés à la sécurité, à la vie privée, à la gouvernance de l'information.

Conquest Protect comprend toutes les offres liées à la sécurité, à la confidentialité et à la gouvernance des informations, y compris :

Conquest Protection contre les cyberrisques

Conquest Protect pour la gouvernance de l'information

Conquest Protect pour la sécurité gérée

Cette sous-marque est soutenue par les équipes de la sécurité de l'information et de la technologie de l'information.

Automatisation de la conquête

La promesse de Conquest Automate est que les professionnels du droit et de l'information peuvent automatiser intelligemment les efforts de découverte, de révision et de sécurité pour améliorer l'efficacité, la précision et la compréhension des données et de la découverte juridique.

Conquest Automate comprend toutes les activités d'automatisation, d'IA et de sciences appliquées pour la découverte, la révision et les offres liées à la sécurité.

Conquest Automate for Discovery (Forensics et Analytics)

Conquest Automate pour révision

Conquest Automate pour la sécurité

Cette sous-marque est soutenue par les équipes de recherche et développement et de technologie de l'information.

Intégration Conquest

La promesse de Conquest Integrate est que les professionnels du droit et de l'information peuvent disposer d'un ensemble complet et configurable de services gérés qui leur permettent de se concentrer entièrement sur les données et la découverte juridique sans être entravés par la fourniture et la gestion de la technologie et des équipes.

Conquest Integrate consiste en l'assemblage et la prise en charge de toutes les fonctionnalités d'offre dans les services gérés et l'infrastructure gérée.

Conquest Integration for Discovery (Services gérés pour la découverte)

Conquest Integration pour révision (Managed Services for Review)

Conquest Integration for Infrastructure (Managed Services for Infrastructure)

Conquest Integration for Security (Managed Services for Security)

Cette sous-marque est soutenue par tous les domaines fonctionnels des fournisseurs, y compris le conseil, les ventes, le développement commercial, le marketing, le service à la clientèle, les opérations, la gestion de projet, la sécurité de l'information et les technologies de l'information.

Étant donné le risque de chevauchement des zones d'offre entre les sous-marques, il n'est pas facile d'harmoniser parfaitement tous les éléments de toutes les offres sur toutes les sous-marques. Cependant, l'approche représentée dans les sous-marques Conquest for Discovery représente une méthode pour relever le difficile défi d'offrir une normalisation à l'échelle et à la profondeur d'une marque complète axée sur la découverte électronique.

Conquête de la découverte : une reprise de la marque concept

Conquest for Discovery est un système de découverte de données et de données juridiques qui fournit des informations et des renseignements à partir des données numériques pour soutenir les audits, les enquêtes et les enquêtes.

La marque de concept et la sous-marque de Conquest for Discovery peuvent fournir un cadre complet pour emballer et présenter les capacités et les offres actuelles et futures d'un fournisseur de services électroniques complets.

Les applications, les facilitateurs et les programmes actuellement offerts par un fournisseur devraient être raisonnablement regroupés comme des composantes qui appuient la prestation d'offres de sous-marques.

L'exemple de l'approche concept de marque et de sous-marque représenté dans Conquest for Discovery devrait permettre l'alignement des marques, des sous-marques et des domaines fonctionnels organisationnels afin de soutenir une approche hautement synchronisée de sensibilisation et de revenus.

L'approche concept de marque fournit le cadre et la structure d'une vision qui peut aider à orienter l'organisation interne et la compréhension externe des offres d'un fournisseur afin de créer une valeur réelle et perçue pour le fournisseur et ses offres aux yeux des professionnels de la découverte juridique et des données.

Lecture supplémentaire

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Automatisation de la découverte électronique : un cadre stratégique

Source : ComplexDiscovery

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