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    編集者注:最初に業界をリードするコンサルティング会社との拡張コンサルティング契約をサポートするために用意された以下の概要は、情報ガバナンス(IG)および電子情報開示のタスク、プロジェクト、および対象とするIGヘルスチェックからさまざまなプログラムを評価、アドバイス、監督、および管理するためのフレームワークを提供します。包括的なeDiscoveryベンダー管理および監視プログラムについて説明します。潜在的に利用可能なパッケージ・サービスのオポチュニティを包括しているわけではありませんが、これらの説明と例は、法務テクノロジー・プロバイダーが、現在すでに所有している機能を生産し、その機能をパッケージ化することで、将来の収益を向上させる方法を説明することを目的としています。企業や法務部門の技術、専門知識、およびビジネスニーズ。

    収益拡大に対する十分に活用されていないアプローチ

    市場の健全性と超競争力の組み合わせにより、法務技術サービスプロバイダーは、収益源の増加、マージンの増加、販売サイクルの減少のために、テクノロジーの特徴や機能を超えた生産分野を調査することを引き続き推進しています。プロバイダーの収益拡大に役立つ生産技術の1つは、顧客の技術と専門知識のニーズを満たすだけでなく、企業や法律事務所の計画と予測可能性のビジネスニーズを満たすパッケージサービスの作成です。これらのパッケージサービスは、収益の増加に対する十分に活用されていないが重要なアプローチであるように見えます。

    比較定義

    サービス:サービスは、それ自体で、または何らかの形の交換を通じて、特定されたニーズを満たす有形製品の重要な要素として、本質的に無形の利益を生産することです。

    パッケージサービス:パッケージサービスは、顧客に対して一定期間にわたって固定価格で実行される、事前に構成された一連のタスクです。

    マネージドサービス:組織がサービスの配信、運用、管理をアウトソーシングできるようにするオファリング。

    パッケージサービスの作成は、以前は純粋なコンサルティングモデルで提供されたパッケージングサポートから、タスク、時間枠、価格に関して事前に定義されたパッケージ化サポートで構成されています。パッケージサービスは、法務テクノロジーサービスプロバイダーが、従来の時間単位のコンサルティングサービスとフルマネージドサービスのギャップを埋めるのに役立ちます。また、現在のコンサルティングサービスを理解しやすく、評価しやすく、購入しやすくすることで、追加のセールス・エントリー・ポイントと潜在的な新しい収益源を生み出す強力な機会を提供する可能性があります。

    パッケージサービスの市場チャンス

    多くのデータディスカバリおよび法的証拠開示サービスプロバイダは、従来のコンサルティング時間で、または従来のeDiscoveryのラインアイテム(タスクごとの価格設定など)または総コストモデル(例:定額料金)の一部として市場に提供されるコンサルティングサービスのポートフォリオを提供しています。カストディアン)。これらのモデルは独自の競争力がありますが、時間とボリュームの変数が常に存在するため、事前に定義された予測可能なコストでサービスへの機能とアクセシビリティを提供するという一般的な購入上の課題には完全には対応していません。クライアントに対して一定の期間にわたって固定価格で実行される事前構成済みのタスクセットを作成することで、多くのプロバイダは、この購入上の問題点に対処し、コストを制限する変数を削除するために、現在のコンサルティング・オファリングの一部をパッケージ化できるようです。予測可能性。

    パッケージ・サービスによるセールス・シナジー効果

    予測可能な価格設定という顧客の購入の課題に対処することに加えて、パッケージサービスのタスクと価値の伝達は、必要な深い知識を持たない営業担当者が行う可能性があるため、販売プロセスを簡素化するための一連のパッケージ製品も役立ちます。従来のコンサルティング契約の開発のため。これにより、セールスエンゲージメントのフロントエンドで高額のコンサルティング資産を使用することなく、サービスプロバイダーのチームのコンサルティング中心メンバーと販売中心のメンバーの両方がパッケージサービスを販売できるようになります。また、サービスのタスク、時間枠、成果物が事前に定義されているため、定義済みのパッケージサービス販売資料は、従来のコンサルティング販売資料よりも詳細な説明まで開発できます。このきめ細かなレベルの説明は、販売資料におけるオファリングの能力と価値の表現の完全性を高め、それに応じて潜在的な顧客との販売/コミュニケーションサイクルを減少させる必要があります。

    パッケージサービス:オファリングの説明の例

    以下に、情報ガバナンスおよび電子情報開示の分野における顧客のニーズを満たすパッケージ・サービスとして製品化および提示できる6つの製品について説明します。

    情報ガバナンス (IG) パッケージサービス

    IG Health Check Service:組織が法律、規制、基準の要件を理解し、遵守するのに役立つIGプロセスとプラクティスの評価。

    IG保持要件調査サービス:組織の記録保持および廃棄要件に影響を与える規制を特定して、組織の記録保持スケジュールの有効性を判断します。

    IG File Analysis/Defensible Disposition Service:非構造化データに対する洞察と制御、それ以上の価値を持たないコンテンツの特定、組織にリスクをもたらすコンテンツの特定、ストレージ、バックアップ、電子情報開示のコストを削減するテクノロジー対応プロセス。

    電子ディスカバリー (ED) パッケージサービス

    EDヘルスチェックサービス:EDプロセスとプラクティスの評価により、組織が検出の実行と管理を理解し、最適化できます。

    ED情報/提案管理サービスの要求:標準化された、完全かつ費用対効果の高い技術およびサービスの調達を確保するための組織のRFIおよびRFPプロセスの開発と管理。

    EDベンダー管理および監視サービス:ベンダーが調達したテクノロジーとサービスの管理と監督により、組織による証拠開示への投資(時間と金額)の最適化を支援します。

    さらに、以下に、これらの高レベルのサービス記述を実用的なオファリングに変換する方法の例を示します。

    パッケージサービス:6 つのサンプルオファリング

    #1: パッケージ化された IG ヘルスチェックサービス

    組織が法律、規制、基準の要件を理解し、遵守するのに役立つIGプロセスとプラクティスの評価。

    IG ヘルスチェックサービスには以下が含まれます。

    IG プログラムのポリシー、手順、コンプライアンスの評価

    ベストプラクティスに対する調査結果の分析

    実施計画と戦略の策定

    IG ヘルスチェックサービスの成果物は次のとおりです。

    事実発見と評価(インタビュー/調査)

    成熟度モデルの評価 (結果/レポート)

    ギャップ分析リスク評価(結果/レポート)

    推奨事項、実装計画、ロードマップ(結果/レポート)

    エグゼクティブコスト/福利厚生プレゼンテーション(プレゼンテーション)

    IG ヘルスチェックサービスは、次の 2 つの方法で購入できます。

    ワンタイムヘルスチェック(2〜3週間)

    年間サブスクリプション:初期ヘルスチェック+四半期アップデート (12 ヶ月)

    パッケージ化された IG ヘルスチェックサービスオファリングのタスク

    パッケージ化されたIG Health Check Serviceは、ワンタイムチェックまたは年間サービスとして購入でき、4つのステップで構成されています。

    計画-ステップ 1

    目標の声明

    IG プログラム現在のコンポーネント/ドキュメント識別

    IG プログラムのステークホルダーの識別

    組織の法律、技術、および運用環境の概要

    評価される領域の決定

    成熟度モデル基準の決定

    キックオフミーティング

    評価-ステップ 2

    すべての IG コンポーネントのレビュー

    記録および情報のライフサイクル管理のレビュー(以下を含む)

    分類とインデックス作成のアプローチ

    保存と廃棄の手順

    情報ストレージプロセスとテクノロジー

    アクセスと取得の要件

    法的ホールドプラクティス

    レポート-ステップ 3

    結果の分析

    問題の特定とギャップ分析

    成熟度評価

    推奨されるソリューションと実装戦略

    結果のプレゼンテーション

    継続性-ステップ 4 (年間サブスクリプションのみ)

    上記のすべて、四半期ごとのチェックインにより、改善と成熟度評価への影響を評価します。

    推奨されるストラテジーの変更

    #2: パッケージ化された IG リテンション要件リサーチサービス

    組織の記録保持および廃棄要件に影響する規制を特定して、組織の記録保持スケジュールの有効性を判断する。

    パッケージ化された IG リテンション要件調査サービスに含まれるもの:

    管轄範囲の定義(米国連邦および州、最大4ヶ国)

    研究における業務範囲の定義(一般ビジネスおよび業界別)

    リサーチサービス

    既存のリテンション・ポリシーに対する研究結果の分析

    IG リテンション要件リサーチサービスの成果物には以下が含まれます。

    各国の規制マトリックス

    調査結果と推奨事項 (結果/レポート)

    IG リテンション要件リサーチサービスは、次の 2 つの方法で購入できます。

    ワンタイム要件チェック (2 ~ 3 週間)

    年次リサーチ更新 (年間サブスクリプション)

    パッケージ化された IG リテンション要件リサーチサービス提供タスク

    パッケージ化された IG リテンション要件リサーチサービスは、1 回限りの小切手、または年間アクセスとして購入でき、次の 4 つのステップで構成されます。

    計画-ステップ 1

    目標の声明

    レコード保持ポリシーの概要

    会社の地理的フットプリントと法的エンティティの構造を理解する

    スコープ内のビジネス機能について理解する

    評価-ステップ 2

    規制調査の実施(豊富な規制調査経験を持つ弁護士)

    管轄別規制マトリックスに関する調査をまとめる

    既存のリテンションポリシーの分析の実行

    既存のポリシーの変更に関するギャップ分析と推奨事項の作成

    レポート-ステップ 3

    規制マトリックスの提出

    結果のプレゼンテーション

    連続性-ステップ 4

    初期範囲内の管轄区域の規制マトリックスの更新/更新

    #3: パッケージ化された IG ファイル分析/ディフェンシブル処分サービス

    非構造化データに対する洞察と制御、それ以上の価値を持たないコンテンツの特定、組織にリスクをもたらすコンテンツの特定、ストレージ、バックアップ、電子情報開示のコストを削減するテクノロジー対応プロセス。

    パッケージ化された IG ファイル分析/防御可能な廃棄サービスに含まれるもの:

    定義されたデータセットに対するメタデータインベントリ

    隠れたコスト削減の機会とセキュリティとコンプライアンス・リスクの発見

    コスト削減とリスク軽減のためのデータの処分

    IG ファイル分析/ディフェンシブル処分サービスの成果物には以下が含まれます。

    定義済みのパラメータ(日付、年齢、拡張子、所有者など)に基づくファイルスキャン結果廃棄の機会を即座に特定するためにグラフィカルに提供(結果/レポート)

    分析とビジネスケースに関する推奨事項 (結果/レポート)

    IG ファイル分析/ディフェンシブル処分サービスは、次のように購入できます。

    ワンタイムプロジェクト (一ヶ月)

    パッケージ化された IG ファイル分析/防御可能な廃棄サービス提供タスク

    パッケージ化された IG ファイル分析/防御可能な廃棄サービスは、次の 3 つのステップで構成されます。

    計画-ステップ 1

    目標の声明

    非構造化コンテンツの概要

    現在のリテンションポリシーのレビュー

    ファイルスキャンの範囲

    技術要件

    ステークホルダーを特定する

    キックオフミーティング

    評価-ステップ 2

    スキャンの実施

    スキャン結果の分析

    廃棄カテゴリの定義

    コスト統計の収集

    ビジネスケースを開発する

    レポート-ステップ 3

    スキャン結果のグラフィック表現を作成する

    ビジネスケースとメトリックの提示

    エグゼクティブプレゼンテーション

    #4: パッケージ化された ED ヘルスチェックサービス

    EDプロセスとプラクティスの評価により、組織が証拠開示の実行と管理を理解し、最適化するのに役立ちます。

    ED ヘルスチェックサービスには以下が含まれます。

    ディスカバリープログラム、プロセス、およびテクノロジーの評価

    ベストプラクティスとカスタムヘルスチェック基準に対する調査結果の分析

    改善戦略と計画の策定

    ED ヘルスチェックサービスの成果物は次のとおりです。

    監査と評価 (インタビュー/調査)

    能力、コスト、およびリスクのギャップ分析評価(結果)

    推奨事項、実装計画、ロードマップ(結果/レポート)

    エグゼクティブコスト/福利厚生プレゼンテーション(プレゼンテーション)

    EDヘルスチェックサービスは、次の2つの方法で購入できます。

    ワンタイムヘルスチェック(2〜3週間)

    年間サブスクリプション:初期チェック+四半期アップデート (12 ヶ月)

    パッケージ化された ED ヘルスチェックサービスオファリングのタスク

    パッケージEDヘルスチェックサービスは、ワンタイムチェックまたは年間サービスとして購入でき、4つのステップで構成されています。

    計画-ステップ 1

    目標の声明

    ED利害関係者の概要

    ED プラットフォームの概要

    ED タスクプロトコルの概要

    ストレージとセキュリティインフラストラクチャの概要

    地理的サポート要件の概要

    ドメイン固有のサポート要件の概要

    予算目標、リソース、制約の概要

    評価すべき領域の決定

    カスタムヘルスチェック基準の確立

    キックオフミーティング

    評価-ステップ 2

    電子情報開示アプローチのレビュー

    電子情報開示のプロセスとテクノロジーのレビュー

    eDiscovery サポート契約およびライセンスの確認

    電子情報開示の投資収益率の見直し

    レポート-ステップ 3

    結果の分析

    電子情報開示アプローチの推奨事項

    能力と効率性の推奨事項の特定

    統合とリスクの推奨事項の特定

    サポート推奨事項の特定

    投資収益率に関する推奨事項の特定

    能力、コスト、リスクのギャップ分析評価

    結果のプレゼンテーション

    連続性-ステップ 4

    上記のすべて、四半期ごとのチェックインによる改善の評価

    社内要件、業界の開発、ベストプラクティスの更新

    以前のレポートでギャップ分析を報告する

    推奨される戦略、実装計画、およびロードマップの修正

    #5: 情報/提案管理サービスのパッケージ化 ED 要求

    組織の RFI および RFP プロセスの開発と管理。標準化された、完全かつ費用対効果の高い技術およびサービスの調達を確保します。

    情報/提案管理サービスに関するEDリクエストには、以下が含まれます。

    標準化された RFI/P プロセスの開発

    カスタマイズされた RFI/P リクエストの開発 (要件ベース)

    RFI/P の配信および通信の管理

    ED RFI/P 管理サービスの成果物には以下が含まれます。

    RFI/P 要件定義 (インタビュー/調査)

    RFI/P 開発 (ドキュメント/フォーム)

    RFI/P 分布、追跡、および集約 (事前選択プロセス)

    RFI/P ベンダーフォローアップ (選択後のプロセス)

    迅速な対応更新 (オンコールディスカッション)

    当社のED RFI/P 管理サービスは、次の 2 つの方法で購入できます。

    ワンタイムプロジェクト:三か月

    年間サブスクリプション:初期プロジェクト+年間サポート (12 ヶ月)

    情報/提案管理サービス提供タスクのパッケージ化 ED リクエストのコンサルティング

    パッケージ化された ED RFI/P 管理サービスは、ワンタイムプロジェクトとして、または年間サービスとして購入でき、次の 4 つのステップで構成されます。

    計画-ステップ 1

    目標の声明

    電子情報開示 RFI/P 目標の概要

    電子情報開示 RFI/P 開発 (ドキュメント)

    eDiscovery RFI/P プロセスプロジェクト計画

    電子情報開示ベンダーへの招待に関する推奨事項

    キックオフミーティング

    評価-ステップ 2

    RFI/P ディストリビューションの管理

    RFI/P非開示契約の管理

    RFI/P の質問、考慮事項、および回答の管理

    RFI/P 応答期限の管理

    参照チェックの管理/キー情報の検証/競合チェック

    ベンダー応答評価マトリックスの開発

    詳細な評価のためのベンダーファイナリスト勧告の開発

    ネクスト・ステップ・コミュニケーションの調整(ファイナリストと非ファイナリスト)

    ベンダーファイナリストプレゼンテーションの管理(コンテンツ/スケジュール)

    ベンダーファイナリストインタビュー/テスト (スケジューリング/スコーピング) の管理

    ベンダーファイナリスト評価マトリックスの開発

    ベンダー選定に関する推奨事項の策定

    ベンダーファイナリストコミュニケーション(選択者および非選択者)の調整

    ベンダーセレクタの初期作業明細書の開発/サポート

    初回のベンダー選択者キックオフミーティングの監視

    ベンダー選択者の初期プロジェクトミーティングの監視 (90 日間)

    レポート-ステップ 3

    RFI/P プロセスの分析

    RFI/P 結果の分析

    RFI/Pアフターアクションレポートの開発

    結果のプレゼンテーション

    連続性-ステップ 4

    RFI/P プロセスガイドの開発と FAQ

    RFI/P プロセスによる選択されたベンダーコンプライアンスの監視

    社内要件、業界の開発、ベストプラクティスの更新

    迅速な対応更新 (オンコールディスカッション)

    #6 パッケージ化された ED ベンダー管理および監視サービス

    ベンダーが調達したテクノロジーとサービスの管理と監視により、組織による証拠開示への投資(時間と金額)の最適化を支援します。

    EDベンダー管理および監視サービスには以下が含まれます。

    テクノロジーとサービス要件の定義

    ベンダーの選択、エンゲージメント、管理

    新しいテクノロジーとサービスの評価

    EDベンダー管理および監視サービスの成果物には、以下が含まれます。

    監査と評価 (インタビュー/調査)

    調査結果と推奨事項 (結果/レポート)

    月次要件とパフォーマンスレビュー (レポート/ミーティング)

    迅速な対応更新 (オンコールディスカッション)

    EDベンダー管理および監視サービスは、次のように購入できます。

    ワンタイムプロジェクト:三か月

    年間サブスクリプション:初期プロジェクト+年間サポート (12 ヶ月)

    パッケージ化された ED ベンダー管理および概要サービス提供タスクのコンサルティング

    パッケージ化されたEDベンダー管理および監視サービス(VMO)は、ワンタイムプロジェクトまたは年間サービスとして購入でき、次の 4 つのステップで構成されています。

    計画-ステップ 1

    目標の声明

    ベンダーランドスケープのレビュー

    ベンダーのステークホルダーの識別

    ベンダーの電子情報開示 RFI または RFP プログラムのレビュー

    組織の法務、技術、および運用環境の概要

    電子情報開示のための組織の戦略的および戦術的要件の特定

    キックオフミーティング

    評価-ステップ 2

    現在のベンダー関係を評価する

    正式なベンダー管理および監督プログラムの確立

    現在および新しいベンダーエンゲージメントの管理を想定する

    四半期ごとのアカウント更新を確立

    半期レビューアカウントレビューの確立

    レポート-ステップ 3

    能力とコミットメントマトリックス

    コスト調整と管理レポート

    リスクとセキュリティレポート

    タスクとテクノロジーのロードマップの更新(オンボーディングステータスを含めるため)

    四半期および半年次レビューレポート

    結果のプレゼンテーション

    連続性-ステップ 4

    上記のすべて、ステータスと進捗状況を評価するための四半期ごとのチェックイン

    推奨ベンダー管理プログラムの変更

    潜在的に利用可能なパッケージ・サービスのオポチュニティを包括しているわけではありませんが、これらの説明と例は、法務テクノロジー・プロバイダーが、現在すでに所有している機能を生産し、その機能をパッケージ化することで、将来の収益を向上させる方法を説明することを目的としています。企業や法務部門の技術、専門知識、およびビジネスニーズ。

    出典:ComplexDiscover

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