Примечание редактора: подготовленный изначально в поддержку расширенного консультационного взаимодействия с ведущей отраслевой консалтинговой компанией, приведенный ниже обзор предоставляет основу для оценки, консультирования, контроля и управления задачами, проектами и программами управления информацией (IG) и eDiscovery, начиная от целевых проверок здоровья IG на комплексные программы управления и надзора поставщиков eDiscovery. Хотя эти описания и примеры не включают в себя потенциально доступные возможности пакетного обслуживания, они предназначены для того, чтобы рассказать о том, как поставщики юридических технологий смогут увеличить свой доход завтра за счет расширения производственных возможностей, которыми они уже обладают сегодня, и упаковки, способной удовлетворить технологии, экспертные знания и бизнес-потребности корпораций и юридических департаментов.
Недоиспользованный подход к росту доходов
Сочетание здоровья рынка и гиперконкурентоспособности продолжает подталкивать поставщиков юридических услуг к исследованию областей продуктизации за пределами технологических возможностей и функций, чтобы увеличить потоки доходов, увеличить маржу и сократить циклы продаж. Одним из методов производства, который может помочь поставщикам увеличить доход, является создание пакетных услуг, которые не только удовлетворяют потребности клиентов в технологиях и экспертных знаниях, но и потребности корпораций и юридических фирм в области планирования и предсказуемости бизнеса. Представляется, что эти пакетные услуги являются недостаточно используемыми, но важными подходами к росту доходов.
Сравнительные определения
Услуга: услуга — это производство практически нематериальной выгоды, как само по себе, так и в качестве существенного элемента материального продукта, который посредством определенной формы обмена удовлетворяет определенную потребность.
Пакетное обслуживание. Пакетная услуга — это предварительно настроенный набор задач, которые необходимо выполнить клиентам в течение определенного периода времени по фиксированной цене.
Управляемые услуги: предложение, которое позволяет организации передавать услуги на аутсорсинг, эксплуатацию и управление службой.
Создание пакетных услуг заключается в поддержке упаковки, которая ранее предоставлялась на основе чисто консалтинговых моделей в пакеты, которые заранее определены с точки зрения задач, сроков и цен. Пакетные услуги могут помочь поставщикам юридических технологий преодолеть разрыв между традиционными почасовыми консультационными предложениями и полностью управляемыми услугами. Они также могут предоставить надежную возможность создать дополнительные точки входа в продажи и потенциальные новые источники доходов, облегчив доступ к текущим консультационным предложениям, упростив понимание, оценку и облегчение покупки.
Рыночные возможности для пакетных услуг
Многие поставщики услуг по обнаружению данных и юридическому раскрытию предоставляют портфель консалтинговых предложений, которые поставляются на рынок в рамках традиционного консультационного часа для каждой модели взаимодействия или в рамках обычной позиции eDiscovery (например, цены на каждую задачу) или модели общей стоимости (например, фиксированная ставка за каждую задачу) хранитель). Хотя эти модели сами по себе конкурентоспособны, они не в полной мере решают общую проблему покупки, связанные с предоставлением возможностей и доступности услуг по заранее определенной, предсказуемой стоимости, поскольку переменные времени и/или объема всегда присутствуют. Создавая заранее настроенный набор задач, которые должны быть выполнены для клиентов в течение определенного периода времени по фиксированной цене, многие поставщики могут упаковывать часть своих текущих консультационных предложений таким образом, чтобы устранить эту проблему при покупке и удалить переменные, ограничивающие стоимость предсказуемость.
Синергизм продаж от пакетированных услуг
Помимо решения проблемы предсказуемого ценообразования для клиентов, связанных с покупками, набор пакетных предложений также упростит процесс продаж, поскольку информация о задачах и ценности упакованных услуг может быть выполнена торговыми представителями, которые могут не обладать необходимыми глубокими знаниями в области для разработки традиционных консалтинговых соглашений. Это позволит продавать комплексные услуги как консультантами, так и сотрудниками группы поставщиков услуг, не требуя использования высокодолларовых консалтинговых активов на переднем крае сделок по продажам. Кроме того, определенные упакованные материалы для продажи услуг могут быть разработаны с более подробным объяснением, чем традиционные консультационные материалы по продажам, поскольку задачи, сроки и результаты предложений заранее определены. Такой детальный уровень объяснения повысит полноту представления возможностей и ценности предложений в материалах для продаж и соответственно сократит цикл продаж/коммуникаций с потенциальными клиентами.
Пакетная услуга: примеры описаний предложений
Ниже представлены шесть описаний предложений, которые могут быть продуктированы и представлены в виде пакетных услуг для удовлетворения потребностей клиентов в области управления информацией и электронного обнаружения.
Пакетные услуги по управлению информацией (IG)
Служба IG Health Check Service: оценка процессов и практик IG, помогающая организациям понять и соблюдать правовые, нормативные и нормативные требования и требования стандартов.
Исследовательская служба IG Retention Reciention Research Service: определение нормативных актов, влияющих на требования организации к хранению и удалению записей для определения действительности графика хранения записей организации.
IG File Analysis /Defensible Diposition Service: Технологический процесс, обеспечивающий анализ неструктурированных данных и контроль над неструктурированными данными, выявление содержимого, которое не имеет дополнительной ценности или представляет риск для организации, снижает затраты на хранение, резервное копирование и раскрытие электронных данных.
Пакетные услуги электронного обнаружения (ED)
Служба ED Health Check Service: оценка процессов и практик ED, помогающая организациям понять и оптимизировать выполнение и управление обнаружением.
ED Request for Information/Development Management Service: Разработка и управление организационными процессами RFI и RFP для обеспечения стандартизированного, полного и экономически эффективного поиска технологий и услуг.
Служба управления поставщиками и надзора ED: управление и надзор за технологиями и услугами, предоставляемыми поставщиком, чтобы помочь организациям оптимизировать инвестиции в обнаружение (время и деньги).
Кроме того, ниже приведены примеры того, как перевести эти высокоуровневые описания услуг в практические предложения.
Пакетные услуги: шесть примеров предложений
#1: Упакованная служба проверки здоровья IG
Оценка процессов и практик IG, помогающая организациям понять и соблюдать правовые, нормативные и нормативные требования.
Служба проверки здоровья IG включает в себя:
Оценка политик, процедур и соответствия программам IG
Анализ результатов в сравнении с передовыми практиками
Разработка плана и стратегии реализации
Результаты услуг IG Health Check включают:
Установание фактов и оценка (опросы/расследование)
Рейтинг модели зрелости (результаты/отчет)
Оценка рисков анализа пробелов (результаты/отчет)
Рекомендации, план внедрения и дорожная карта (результаты/отчет)
Презентация затрат и выгод для руководителей (презентация)
Услуга IG Health Check можно приобрести двумя способами:
Одноразовое медицинское осмотрительное обслуживание (от двух до трех недель)
Ежегодная подписка: первичный медицинский осмотр и ежеквартальные обновления (12 месяцев)
Комплексная служба проверки работоспособности IG, предлагающая задачи
Упакованная услуга IG Health Check Service может быть приобретена как одноразовая или годовая услуга и состоит из четырех этапов:
Планирование — шаг 1
Заявление о целях
Текущий компонент программы IG /идентификация документации
Идентификация заинтересованных сторон программы IG
Обзор юридических, технических и эксплуатационных сред организации
Определение областей, подлежающих оценке
Определение критериев зрелости модели
Встреча стартует
Оценка — шаг 2
Обзор всех компонентов IG
Обзор управления жизненным циклом записей и информации, включая:
Подходы к классификации и индексации
Процедуры удержания и распоряжения
Процессов и технологий хранения информации
Требования к доступу и извлечению
Практика юридического удержания
Отчетность — шаг 3
Анализ результатов
Выявление проблем и анализ пробелов
Рейтинг зрелости
Рекомендуемые решения и стратегия внедрения
Презентация результатов
Непрерывность — шаг 4 (только годовая подписка)
Все вышеперечисленное с ежеквартальной регистрацией для оценки улучшений и влияния на рейтинг зрелости
Рекомендуемые изменения стратегии
#2: Исследовательская служба по требованиям к хранению упакованных IG
Определение нормативных актов, влияющих на требования организации к хранению и удалению записей для определения действительности графика хранения записей организации.
Исследовательская служба по пакетным требованиям к хранению IG включает:
Определение юрисдикции (федеральные и штатные США; еще до 4 стран)
Определение оперативной области исследований (общий бизнес и отраслевой)
Исследовательские услуги
Анализ результатов исследований в соответствии с существующей политикой хранения
Результаты исследования требований к срокам хранения IG включают в себя:
Нормативная матрица для каждой страны
Выводы и рекомендации (результаты/отчет)
Исследовательский сервис IG Retention Research Service можно приобрести двумя способами:
Одноразовая проверка требований (два-три недели)
Ежегодное обновление исследований (годовая подписка)
Комплексные задачи по исследованию требований к хранению IG
Исследовательскую службу по пакетным требованиям к хранению IG можно приобрести как одноразовую проверку, так и в качестве ежегодного доступа и состоит из четырех этапов:
Планирование — шаг 1
Заявление о целях
Обзор политики хранения записей
Понимание географического положения компании и структуры юридического лица
Понимание бизнес-функций в рамках области
Оценка — шаг 2
Проведение регуляторных исследований (адвокат с обширным опытом в области нормативно-правовых исследований)
Составление исследования нормативной матрицы по юрисдикции
Анализ существующей политики хранения
Разработка анализа пробелов и рекомендаций по внесению изменений в существующую политику
Отчетность — шаг 3
Отправить нормативную матрицу
Презентация результатов
Непрерывность — шаг 4
Обновление/обновленная нормативная матрица для юрисдикций, входящих в начальную область
#3: Анализ упакованных файлов IG /Защитная услуга утилизирования
Технологический процесс, обеспечивающий анализ неструктурированных данных и контроль над ними, определение содержания, которое не имеет дополнительной ценности или представляет риск для организации, сокращая расходы на хранение, резервное копирование и раскрытие электронных данных.
Пакетный анализ файлов IG /сервис защитного распоряжения включает в себя:
Инвентаризация метаданных над определенным набором данных
Обнаружение скрытых возможностей для экономии средств и рисков для безопасности и соответствия нормативным требованиям
Утилизирование данных для экономии средств и снижения рисков
Результаты анализа файлов IG /услуги по защите утилизирования включают в себя:
Результаты сканирования файлов на основе стандартных параметров (даты, возраст, расширение, владелец и т.д.) Предоставлено графически для немедленного определения возможностей для распоряжения (результаты/отчет)
Рекомендации по анализу и бизнес-кейсу (результаты/отчет)
IG File Analysis /сервис защитного распоряжения можно приобрести как:
Одновременный проект (один месяц)
Задачи пакетного анализа файлов IG /предложения защитного сервиса утилизирования
Пакетный анализ файлов IG /сервис защитного распоряжения состоит из трех этапов:
Планирование — шаг 1
Заявление о целях
Обзор неструктурированного контента
Обзор текущей политики хранения
Область сканирования файлов
Технические требования
Определение заинтересованных сторон
Встреча стартует
Оценка — шаг 2
Провести сканирование
Анализ результатов сканирования
Определить категории диспозиции
Сбор статистики затрат
Разработка бизнес-кейса
Отчетность — шаг 3
Разработка графических представлений результатов сканирования
Представляем бизнес-кейс и метрики
Презентация для руководителей
#4: Упакованная служба проверки здоровья ED
Оценка процессов и практик ED, помогающая организациям понять и оптимизировать выполнение и управление обнаружением.
Служба медицинской проверки ED включает в себя:
Оценка программ, процессов и технологий Discovery
Анализ результатов с учетом лучших практик и пользовательских критериев проверки работоспособности
Разработка стратегии и плана улучшения
Результаты службы проверки здоровья ED включают в себя:
Аудит и оценка (опросы/расследование)
Анализ пробелов Оценка возможностей, затрат и рисков (результаты)
Рекомендации, план внедрения и дорожная карта (результаты/отчет)
Презентация затрат и выгод для руководителей (презентация)
Наш сервис ED Health Check можно приобрести двумя способами:
Одноразовое медицинское осмотрительное обслуживание (от двух до трех недель)
Годовая подписка: начальная проверка+ежеквартальные обновления (12 месяцев)
Комплексная служба проверки здоровья ED, предлагающая задачи
Пакетная услуга ED Health Check Service может быть приобретена как одноразовая или годовая услуга и состоит из четырех этапов:
Планирование — шаг 1
Заявление о целях
Обзор заинтересованных сторон ED
Обзор платформы ED
Обзор протоколов задач ED
Обзор инфраструктуры хранения и безопасности
Обзор требований к географической поддержке
Обзор требований к поддержке для конкретных доменов
Обзор бюджетных целей, ресурсов и ограничений
Определение областей, подлежающих оценке
Установление специальных критериев проверки состояния здоровья
Встреча стартует
Оценка — шаг 2
Обзор подходов к раскрытию электронных данных
Обзор процессов и технологий eDiscovery
Обзор соглашений и лицензий на поддержку eDiscovery
Обзор окупаемости инвестиций eDiscovery
Отчетность — шаг 3
Анализ результатов
Рекомендации по подходу к раскрытию электронных
Выявление рекомендаций по возможностям и эффективности
Выявление интеграционных рекомендаций и рекомендаций по рискам
Определение рекомендаций по поддержке
Выявление рекомендаций по окупаемости инвестиций
Анализ пробелов Оценка возможностей, затрат и рисков
Презентация результатов
Непрерывность — шаг 4
Все вышеперечисленное с ежеквартальной регистрацией для оценки улучшений
Обновление внутренних требований, отраслевых разработок и передовых практик
Анализ разрыва отчетов с предыдущими отчетами
Рекомендованные изменения стратегии, плана реализации и дорожной карты
#5: Упакованный запрос ED на информацию/управление предложениями
Разработка и управление организационными процессами RFI и RFP для обеспечения стандартизированного, полного и экономически эффективного поиска технологий и услуг.
Запрос ED на информацию/управление предложениями включает:
Разработка стандартизированных процессов RFI/P
Разработка индивидуальных запросов RFI/P (на основе требований)
Управление распределением радиочастотных радиочастот и связью
Результаты службы управления РФИ/Р ED включают в себя:
Определение требований RFI/P (опросы/исследование)
Разработка RFI/P (документы/формы)
Распределение, отслеживание и агрегирование RFI/P (процесс предварительного отбора)
Последующая деятельность поставщика RFI/P (процесс выбора после)
Обновления быстрого реагирования (обсуждения по вызову)
Наши услуги по управлению RFI/P можно приобрести двумя способами:
Одновременный проект: три месяца
Годовая подписка: первоначальный проект+годовая поддержка (12 месяцев)
Консалтинг по пакетным запросам ED для предоставления услуг по управлению информацией/предложениями
Наша пакетная служба управления RFI/P может быть приобретена как разовый проект, так и в виде ежегодного обслуживания и состоит из четырех этапов:
Планирование — шаг 1
Заявление о целях
Обзор целей RFI/P электронного обнаружения
Разработка RFI/P eDiscovery (документ)
План проекта по процессам RFI/P eDiscovery
Рекомендации по приглашению поставщиков электронных данных
Встреча стартует
Оценка — шаг 2
Управление распределением RFI/P
Управление соглашениями о неразглашении RFI/P
Управление вопросами RFI/P, соображениями и ответами
Управление сроками реагирования RFI/P
Управление проверками справочников/валидация ключевых сведений/проверки конфликтов
Разработка матрицы рейтинговых оценок поставщиков
Разработка рекомендаций финалистов поставщиков для детальной оценки
Координация коммуникаций следующего шага (финалисты и нефиналисты)
Управление презентациями финалистов поставщиков (контент/планирование)
Управление интервьюиром/тестированием финалистов поставщиков (планирование/анализация)
Разработка рейтинговой матрицы финалистов поставщиков
Разработка рекомендаций по отбору поставщиков
Координация сообщений финалистов поставщиков (избранные и неизбранные)
Разработка/поддержка первоначального отчета о работе отобранного поставщика
Мониторинг стартового совещания первичного выбора поставщика
Мониторинг начальных совещаний по проекту избранного поставщика (90 дней)
Отчетность — шаг 3
Анализ процесса RFI/P
Анализ результатов RFI/P
Разработка отчета RFI/P после действия
Презентация результатов
Непрерывность — шаг 4
Разработка руководства по процессам RFI/P и часто задаваемые вопросы
Мониторинг соответствия выбранных поставщиков процессам RFI/P
Обновление внутренних требований, отраслевых разработок и передовых практик
Обновления быстрого реагирования (обсуждения по вызову)
#6 Пакетная служба управления поставщиками и надзора за поставщиками ED
Управление и надзор за технологиями и услугами, предоставляемыми поставщиком, чтобы помочь организациям оптимизировать инвестиции в обнаружение (время и деньги).
Служба управления поставщиками и надзора ED включает в себя:
Определение требований к технологиям и услугам
Выбор поставщиков, вовлеченность и управление
Оценка новых технологий и услуг
Результаты Службы управления поставщиками и надзора ED включают:
Аудит и оценка (опросы/расследование)
Выводы и рекомендации (результаты/отчет)
Ежемесячные требования и анализ производительности (отчет/собрание)
Обновления быстрого реагирования (обсуждения по вызову)
Служба управления поставщиками и надзора ED может быть приобретена в следующем виде:
Одновременный проект: три месяца
Годовая подписка: первоначальный проект+годовая поддержка (12 месяцев)
Консультации по управлению пакетным поставщиком ED и обзору Задачи, предлагающие услуги
Наша комплексная служба управления поставщиками и надзора ED (VMO) может быть приобретена как разовый проект или ежегодная услуга и состоит из четырех этапов:
Планирование — шаг 1
Заявление о целях
Обзор ландшафта поставщиков
Идентификация заинтересованных сторон поставщика
Обзор RFI или RFP поставщика eDiscovery
Обзор юридических, технических и операционных сред организации
Определение стратегических и тактических требований организации для раскрытия электронных данных
Встреча стартует
Оценка — шаг 2
Оценка текущих отношений с поставщиками
Формальная программа управления и надзора за поставщиками
Предположим на себя управление текущими и новыми контрактами с поставщиками
Создание ежеквартальных обновлений счетов
Создание полугодовых обзоров счетов
Отчетность — шаг 3
Матрица возможностей и обязательств
Отчет о выравнивании и контроле затрат
Отчет о рисках и безопасности
Обновление дорожной карты задач и технологий (для включения статуса на посадку)
Квартальный и полугодовой отчет об обзоре
Презентация результатов
Непрерывность — шаг 4
Все вышеперечисленное с ежеквартальной регистрацией для оценки статуса и прогресса
Рекомендуемые изменения в программе управления поставщиками
Хотя эти описания и примеры не включают в себя потенциально доступные возможности пакетного обслуживания, они предназначены для того, чтобы рассказать о том, как поставщики юридических технологий смогут увеличить свой доход завтра за счет расширения производственных возможностей, которыми они уже обладают сегодня, и упаковки, способной удовлетворить технологии, экспертные знания и бизнес-потребности корпораций и юридических департаментов.
Источник: комплексный обнаружение
