Etämahdollisuudet? Sosiaalinen etätyminen ja markkinoinnin suurennus

Organizations that are appropriately staffed, skilled, and resourced in the marketing function during times of social distancing and congregate setting restrictions may experience less revenue generation continuity challenges based on unforeseen events and incidents than organizations that have selectively neglected this crucial area.

en flag
nl flag
et flag
fi flag
fr flag
de flag
pt flag
ru flag
es flag

Toimittajan huomautus: Odottamattomat ja arvaamattomat tapahtumat, kuten koronavirustaudin puhkeaminen 2019 (COVID-19), nopeuttavat liiketoiminnan siirtymistä etätyöhön. Nämä tapahtumat aiheuttavat myös uusia paineita organisaatioille, jotta ne jatkavat suotuisaa liikevaihtoa sellaisina aikoina, kun sosiaalinen etääntyminen (1) ja seurakunnan asettaminen (2) rajoitukset muuttavat tapaa, jolla liiketoiminta voidaan hoitaa turvallisesti. Markkinoinnin toiminnallinen ala, johon on voimakkaasti vaikuttanut siirtyminen etäkeskeiseen liiketoimintaan, on markkinoinnin toiminnallinen alue, sillä muutos suurentaa markkinointiorganisaatioiden asentoa henkilöstöön, taitoihin ja resursseihin liittyvissä kysymyksissä. Tämä markkinoinnin asennon suurennus voi olla mukavampaa joillekin organisaatioille kuin toisille. Se on kuitenkin suurennus, jota kaikkien organisaatioiden on harkittava.

Markkinoinnin suurennus

Markkinointitavoitteiden ja markkinointiresurssien yhdenmukaistaminen on vaikeaa organisaatioille parhaana aikana. Kilpailevat näkemykset ja kokemukset parhaasta tavasta sulkea viimeiset kolme jalkaa asiakkaiden kanssa yhdessä väittävien osastojen ja persoonallisuuksien kanssa lisäävät tämän haasteen vaikeutta. Liiketoiminnan korkean luottamuksen aikoina tämä haaste voidaan syrjäyttää toimeenpanovallan päättäjien mielessä, ja sitä voidaan pitää tuloihin vaikuttavina ongelmina. Syy tähän marginalisoitumiseen johtuu yksinkertaisesti siitä, että organisaation tulojen tuottaminen vastaa johtajuuden odotuksia, joten markkinointiresurssipäätöksiä pidetään oikeina. Mitä tapahtuu, kun tapahtumat ja tapahtumat keskeyttävät tavanomaisen tulonmuodostustoiminnan ja tulovirrat vaikuttavat kielteisesti sosiaalisen etääntymisen ja seurakunnan asettamien rajoitusten perusteella? Mitä tapahtuu, on markkinoinnin suurennus.

Markkinoinnin suurennus korostaa organisaation markkinointitaitoa tai kyvyttömyyttä tukea strategista siirtymistä persoonallisuuslähtöisistä tulontuottamispyrkimyksistä rajoittamattoman määrän kanavoja, jotka ulottuvat henkilökohtaisiin kokouksiin, pienryhmätilaisuuksiin ja merkittäviin seurakuntatapahtumiin. (3) Tämä suurennus paljastaa organisaation rakenteellisen vakauden tai epäluotettavuuden suhteen kyky tukea olennaista markkinointia toimii aikoina lisääntynyt tuotoksen vaatimukset, korostamalla henkilöstön ja taitojen asettaa puutteita.

Organisaatioiden, joilla on riittävät resurssit markkinointitoimenpiteelle, olisi voitava siirtyä strategiseen siirtymiseen etäkeskeiselle työpaikalle ja saada kilpailuetu verrattuna organisaatioihin, jotka ovat valikoivasti laiminlyöneet tarpeelliset markkinointitoiminnot.

Organisaatiot, jotka eivät ole investoineet riittävästi markkinointitoimiin tai jotka eivät ole käyttäneet nykyisiä resursseja tarkoituksenmukaisella tavalla, joutuvat kilpailuasemaan, kun strateginen siirtyminen etäkeskeiseen työpaikkaan. Valitettavasti myös näiden aliresurssien omaamien organisaatioiden markkinointitiimit joutuvat kärsimään aiemmista resurssipäätöksistä aiheutuneesta stressistä. Näiden markkinointitiimien on oltava nopeita, jotta he voivat vastata etäkeskeisen työpaikan tietoisuustarpeisiin, viestintävaatimuksiin ja viestintäkanavavaatimuksiin. Tämä lisää aikaa ja resursseja, ja kun otetaan huomioon yritysten väistämättömän ja kiihtyvän siirtymisen kaukokeskeiselle työpaikalle mahdollisesti johtuva lyhytaikainen liikevaihto, se edellyttää nopeita ja päättäväisiä päätöksiä ja päättäväistä tukea, joka liittyy lisämarkkinointitoimenpiteisiin.

Taustatiedot ja huomiot

Tähtimerkit: Markkinoinnin painopiste ja toiminta

Vaikka seuraava markkinoinnin painopiste ja toimintojen listaus eivät ole lopullisia, on järkevä lähtökohta organisaation tarkastellessa markkinointitavoitteiden ja resurssien yhdenmukaistamista.

Markkinoinnin painopiste

- Päästä

Ilmoittakaa

Hyökätä

Rohkaise

Markkinointi Toiminnot (4,5)

Tuotteen markkinointi

Viestintämarkkinointi

Kysynnän tuottaminen

Liiketoiminnan kehittäminen

Asiakkaiden markkinointi

Markkinointi

On kohtuutonta ajatella, että jokaisella organisaatiolla on koulutettuja ja omistautuneita henkilöitä, jotka ovat vastuussa kaikista näistä tehtävistä. On kuitenkin kohtuullista, että organisaatiot priorisoivat nämä toiminnot ja kunkin toiminnon tehtävät ja resurssoivat markkinointitiimiä asianmukaisesti tukemaan ensisijaisia tehtäviä, mutta eivät pidä markkinointitiimiä vastuullisena valikoivasti laiminlyötyjen tehtävien suorittamisesta.

Markkinointitoimintojen tutkiminen

Vastuullisuus: Onko meillä yksilö tai tiimi, joka vastaa kustakin markkinointitoiminnasta?

Koulutus: Onko kustakin markkinointitoiminnasta vastuussa olevat henkilöt tai tiimit koulutettu asianmukaisesti ja kokeneesti täyttämään toiminnon vaatimukset?

Kohdentaminen: Onko kustakin markkinointitoiminnasta vastuussa oleville henkilöille tai ryhmille riittävästi resursseja (esim. aika, raha, lahjakkuus), jotta toiminto voidaan tukea onnistuneesti?

Vastuullisuus: Ovatko yksilöt tai tiimit vastuussa saatujen markkinointitoimintojen suorittamisen tuloksista?

Markkinointitiimin koon näkökohdat: yleinen nyrkkisääntö

Yritysten välisille yrityksille (B2B), joiden liikevaihto on rakennettu ja maksimoitu pitkäaikaisten suhteiden avulla, näyttää kohtuulliselta, että vähintään yksi markkinointitiimin jäsen jokaista 15 miljoonan dollarin liikevaihtoa kohti, kunnes organisaatio saavuttaa 100 miljoonan dollarin tulot. Kun organisaatiot kasvavat yli 100 miljoonaa dollaria, tämä yleinen nyrkkisääntö saattaa muuttua, ja organisaatiot vaativat vähemmän markkinointitiimin jäseniä tukemaan jokaista 15 miljoonan dollarin lisäystä. Tämä nyrkkisääntö muuttuu yrityksissä, joiden liikevaihto on yli 100 miljoonaa dollaria, johtuu siitä, että kun joukkueen koot saavuttavat 5-10 markkinoijaa, markkinointitiimit ovat yleensä alkaneet keskittyä kaikkiin keskeisiin markkinointitoimintoihin ja markkinointiprosesseihin kullakin toiminnallisella alueella alkavat ajaa tuotantoa sen sijaan, että ne olisivat ensisijaisesti ohjaavat ominaisuudet yksittäisten markkinoijien.

Kun markkinointitiimin koko kasvaa, tiimin kokoonpano hyötyy siirtymisestä markkinointiosaamista tarjoavista yleisistä yleisistä toiminnoista ja tehtävätaidoista asiantuntijoihin, joilla on erityisosaamista markkinointitoiminnoissa. Tiimin koon ja tuotoksen ymmärtäminen on vain yksi tiimin tuottavuuden indikaattori, sillä ensisijaisena tavoitteena on mahdollistaa liikevaihdon syntyminen. Markkinointitiimin halutun tuotoksen ja sopivan tiimikoon tasapainottaminen on kuitenkin välttämätöntä sekä organisaation markkinointitavoitteiden saavuttamiseksi että yksittäisten markkinoijien alikäytön tai uupumuksen estämiseksi.

Työpaikan dynamiikan ja tarpeiden muutos

Siirtyminen etätyökeskeiseen työpaikkaan ei tapahdu yhdessä yössä, mutta kun siirtyminen alkaa, se alkaa välittömästi vaikuttaa organisaatioiden liiketoimintatapoihin. Merkittävimmät muutokset, joita syntyy siirtymisessä etätyökeskeiseen työpaikkaan markkinoinnin näkökulmasta, voivat olla etätyöntekijöiden ajattelunsaatavuuden lisääminen ja etätyöntekijöiden lisääntynyt joustavuus kommunikoida muiden kanssa.

Yrityksen työntekijät, nykyiset asiakkaat ja potentiaaliset asiakkaat ovat lisänneet aikaa pohtia ja arvioida uusia ja parempia tapoja vastata yrityksen tuote- tai palveluvalikoiman ratkaisemiin tai tukemiin haasteisiin. Lisääntynyt ajan saatavuus todennäköisesti lisää tarvetta saada tietoa näistä tuotteista tai palveluista ajattelua, keskusteluja ja päätöksiä varten. Lisäksi se, mitä aiemmin on voitu asianmukaisesti kommunikoida vain kasvotusten ympäristössä tai paikan päällä pidetyssä ryhmäkokouksessa, voidaan nyt hyväksyä verkossa ja digitaalisesti. Käytettävissä olevan ajan ja viestinnän joustavuuden lisääminen lisää vastaavasti markkinointitiimien vaatimuksia toimittaa sisältö- ja viestintäkantoja sisäisten tarpeiden ja ulkoisten pyyntöjen tukemiseksi.

Nopeutettu siirtyminen etätyökeskeiseen työpaikkaan lisää organisaatioiden tarvetta priorisoida markkinointitoiminnot ja resurssoida niitä tarkoituksenmukaisesti suotuisan liikevaihdon ylläpitämiseksi. Useita välitöntä keskittymistä vaativia tarpeita ovat tietoisuus, sisältö ja viestintäyhteydet.

Koordinoidun digitaalisen viestinnän ja etätoiminnan tuoma tietoisuuden tarve persoonallisuuslähtöisinä yksittäisinä kokouksina ja ryhmäkeruumahdollisuutena saattaa olla rajallinen.

Informatiivisen ja kohdennetun sisällön tarve kasvaa, koska asiakkaat ja potentiaaliset asiakkaat ovat saattaneet lisätä aikaa pohtia ja arvioida päätöksiä perusteellisesti ja harkitusti.

Viestintäjohtojen ja tiedonjakelukanavien tarve sosiaalisen etääntymisen ja seurakuntien asettamisen rajoituksina voi vaikuttaa organisaation myyntiin ja asiakastukeen.

Riittämättömien markkinointiresurssien vaikutukset

Puutteellisuus strategisen siirtymisen tukemisessa etäkeskeisiin työvoimiin

Kyvyttömyys käsitellä uusia markkinointimahdollisuuksia

Tarvittavien markkinointitehtävien valikoiva laiminlyönti

Markkinoinnin toimintakurssien valintaa koskeva puolueellisuus

Markkinointiresurssien tehoton käyttö

Toteutusasiantuntemuksen puute suunnitelmien kääntämisessä toiminnaksi

Väärään suuntautunut turhautuminen markkinointitiimin kanssa markkinointiresurssien puutteen vuoksi

Todellisuus, rationalisointi, sovinto

Todellisuudessa markkinointitoiminnon alihenkilöstö on yleensä sääntö, ei poikkeus. Jotkut organisaatiojohtajat pitävät markkinoinnin kroonista vajaahenkilöstöä rohkeuden merkkeinä, mikä osoittaa, että he keskittyvät enemmän asiakassuhteen näkyviin viimeisiin kolmeen jalkaan kuin siihen, että rakennetaan valtatie viimeiseen jalkaan yhdessä markkinoinnin kanssa. Se mitä nämä johtajat eivät ymmärrä ja ymmärrä, on vaikutus, joka valtatie viimeiseen jalkaan on tukenut tulojen syntymistä ja asiakastyytyväisyyden menestystä.

Organisaatiot yleensä järkeistävät tätä henkilöstöä päättelemällä, että markkinointisijoitusten arvolla henkilöstöön ei ole sama suora tulovaikutus kuin investoinnit myyntiin ja liiketoiminnan henkilöstöön. Tämä rationalisointi voi perustua siihen, että organisaatio täyttää tuloodotukset, ja näin on oltava asianmukainen yhdenmukaistaminen henkilöstön ja resurssien keskittynyt markkinointi. Valitettavasti monissa tapauksissa tämä tuloodotusten täyttäminen saavutetaan huolimatta markkinointiin tehtyjen investointien puutteesta eikä asianmukaisesta resurssiratkaisusta.

Markkinointiresurssien todellisuuden ja järkeistämisen yhteensovittaminen edellyttää älyllisesti rehellistä arviointia ja rohkeutta tehdä investointeja ja henkilöstöä päätöksiä, jotka voivat olla paras pitkän aikavälin menestys organisaation mutta eivät näytä hyvältä lyhyen aikavälin taloudellinen laskentataulukko. Tämä on erityisen vaikeaa, kun otetaan käyttöön sijoittajia ja johtajia, jotka pyrkivät optimoimaan ansiot tietyn liiketoimintatavoitteen saavuttamiseksi määräajassa ja jotka voivat olla halukkaita hyväksymään lyhyen aikavälin tehottomuuden markkinoinnissa saavuttaakseen lyhyen aikavälin taloudelliset tavoitteet. On täysin järkevää, että organisaatiot keskittyvät lyhyen aikavälin taloudellisiin tavoitteisiin ja rajoittavat markkinointiinvestointeja näiden tavoitteiden saavuttamiseksi. On kuitenkin myös kohtuullista yhdenmukaistaa markkinointitoimintoa koskevat odotukset kyseisen toiminnon tukemiseen osoitettujen todellisten resurssien kanssa.

Bottom line

Organisaatiot, joilla on asianmukainen henkilöstö, ammattitaitoinen ja resurssit markkinointitoiminnoissa sosiaalisen etäisyyden ja seurakunnan asettamisrajoitusten aikana, voivat kohdata ennakoimattomiin tapahtumiin ja tapahtumiin perustuvia tuottojen jatkuvuushaasteita vähemmän kuin organisaatioilla, joilla on valikoivasti laiminlyöty tämä ratkaiseva alue.

Määritelmät

Kongregatin asetukset ovat täynnä julkisia paikkoja, joissa voi esiintyä läheistä yhteyttä muihin.

Sosiaalinen etääntyminen tarkoittaa pysymistä poissa seurakunnan asetuksista, välttäen massakokoontumisia ja pitämällä etäisyyttä (noin 6 metriä tai 2 metriä) muista, kun se on mahdollista.

Toiminnalliset alueet ovat yksilöiden erillisiä ryhmiä tehtävien ympärille, jotka on suunniteltu tiettyjen tavoitteiden saavuttamiseksi.

Markkinointitoiminnot ovat tehtävien ryhmittymiä, jotka on suunniteltu saavuttamaan erityiset markkinointitavoitteet organisaation liiketoimintatavoitteiden tueksi. Esimerkki markkinointitoiminnoista ja vastaavista tehtävistä, kuten jaettu Gabe Larsen, Kustomerin Growth VP, (6):

Tuotemarkkinointi (Markkinatieto, yrityksen paikannus, myynnin mahdollistaminen, tuotteen sisältö, analyytikkosuhteet)

Viestintämarkkinointi (suunnittelu, suhdetoiminta, sisältö, sosiaalinen media, sisäinen viestintä

Kysynnän luominen (Tapahtumat, tilipohjainen markkinointi, kampanjan hallinta, Web-kehitys, sähköpostiautomaatio, SEO, SEM, muuntaminen, kumppanimarkkinointi)

Liiketoiminnan kehittäminen (Tunnista, yhteystiedot, ehdot, Pass)

Asiakasmarkkinointi (maine, yhteisö, viestintä)

Markkinointitoimet (prosessi, järjestelmät, budjetti, raportointi)

Sosiaalinen etääntyminen tarkoittaa pysymistä poissa seurakunnan asetuksista, välttäen massakokoontumisia ja pitämällä etäisyyttä (noin 6 metriä tai 2 metriä) muista, kun se on mahdollista.

Viittauksia

(1) ”Väliaikainen US Guidance for Risk Assessment and Public Health Management henkilöillä, joilla on potentiaalinen koronavirustauti 2019 (COVID-19) altistukset: Maantieteellinen riski ja kontaktit laboratorio-vahvistetuista tapauksista”. Disease Control and Prevention -keskukset, 2020, Käytetty 9 maaliskuu 2020.

(2) Ibid.

(3) Robinson, Rob. ”Digitaalisen markkinoinnin kangas: lyhyt luettelo työkaluista”. Complexdiscovery, 2019, Käytetty 9 maaliskuu 2020.

(4) ”Määritelmä: Markkinointitoiminto”. Businessdictionary.Com, 2020, http://www.businessdictionary.com/definition/marketing-function.html. Käytetty 9. maaliskuuta 2020.

(5) Tunguz, Tomasz. ”Saas Marketing Scorecard - Miten markkinointioperaatiosi listalla?”. Tomtunguz.com, 2020, Käytetty 9 maaliskuu 2020.

(6) Ibid.

Lisää lukemista

Digitaalisen markkinoinnin kangas: tiivis luettelo työkaluista

Markkinointipäällikkö: Kolme erillistä tyyppiä

Lähde: ComplexDiscovery