¿Agradecemos a sus clientes? Once consideraciones de relación con el cliente

While many different attributes may impact inter-organizational and interpersonal engagements between providers and customers, the following eleven customer relationship attributes may be beneficial for providers to consider as they seek to meet and exceed customer expectations in the delivery of data and legal discovery services.

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Once consideraciones de relación con el cliente

Los requisitos subjetivos de relación con el cliente basados en atributos rara vez se abordan o especifican formalmente durante el proceso de evaluación del proveedor de eDiscovery. Sin embargo, estos requisitos basados en atributos casi siempre están presentes como un factor que contribuye a determinar la satisfacción del cliente. Si bien muchos atributos diferentes pueden afectar a los compromisos interorganizacionales e interpersonales entre proveedores y clientes, los siguientes once atributos de relación con los clientes pueden ser beneficiosos para los proveedores, ya que consideran cómo cumplir y superar las expectativas de los clientes en la entrega de datos y servicios de descubrimiento.

«Cosas que los clientes realmente quieren pero no especifican»

Atención: Consideración observante. No solo abordando lo que el cliente está pidiendo, sino aplicando experiencia para ayudar a considerar lo que el cliente puede necesitar (o no necesita).

Aceptación: Recepción favorable. Aceptar al cliente como socio en el desarrollo y entrega de la solución y no solo como solicitante.

Agradecimiento: Expresó gratitud. Compartir a través de la acción (ayudar a los clientes) su agradecimiento por ser considerado como un proveedor que puede ayudar al cliente a resolver un problema.

Afirmación: Juicio positivo. Proporcionar validación de las solicitudes y decisiones de los clientes cuando usted está de acuerdo y proporcionar retroalimentación constructiva/instructiva para su consideración cuando usted no está de acuerdo con el cliente.

Afecto: Fuerte cariño. Genuinamente mantener los mejores intereses del cliente como la más alta prioridad.

Comodidad: disminución de la gravedad. Tratar de comunicar y establecer expectativas de manera que el cliente esté informado del estado del proyecto para asegurar que no surja sorpresas.

Aliento: Apoyo útil. Ser fácil de trabajar ayudando a las personas a sentirse positivas cuando se comunican con usted.

Respeto: Consideración diferencial. Comprender que en última instancia el cliente está a cargo de sus decisiones y que tener la responsabilidad de ayudar con tales decisiones no debe tomarse a la ligera.

Seguridad: Libre de riesgos. Tratar de eliminar el riesgo para el cliente en cada punto que uno puede y todavía satisfacer las necesidades del cliente.

Soporte: resistencia tolerante. Proporcionar apoyo manteniendo un ojo en el resultado deseado en lugar de la solicitud o respuesta inmediata.

Comprensión: Comprensión compasiva. Buscando no sólo entender lo que el cliente está diciendo, sino también tratar de entender el contexto del requisito.

Al considerar estos atributos cuidadosamente y aplicarlos generosamente, los proveedores pueden realmente mostrar cuán genuinamente agradecidos están por la oportunidad de trabajar con y para sus clientes.

Lectura adicional

NPS: Es posible que desee saber más sobre este número importante

Objetivación de lo subjetivo: Evaluación de la viabilidad de proveedores de eDiscovery

Fuente: ComplexDiscovery

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