Once consideraciones de relación con el cliente
Los requisitos subjetivos de relación con el cliente basados en atributos rara vez se abordan o especifican formalmente durante el proceso de evaluación del proveedor de eDiscovery. Sin embargo, estos requisitos basados en atributos casi siempre están presentes como un factor que contribuye a determinar la satisfacción del cliente. Si bien muchos atributos diferentes pueden afectar a los compromisos interorganizacionales e interpersonales entre proveedores y clientes, los siguientes once atributos de relación con los clientes pueden ser beneficiosos para los proveedores, ya que consideran cómo cumplir y superar las expectativas de los clientes en la entrega de datos y servicios de descubrimiento.
«Cosas que los clientes realmente quieren pero no especifican»
Atención: Consideración observante. No solo abordando lo que el cliente está pidiendo, sino aplicando experiencia para ayudar a considerar lo que el cliente puede necesitar (o no necesita).
Aceptación: Recepción favorable. Aceptar al cliente como socio en el desarrollo y entrega de la solución y no solo como solicitante.
Agradecimiento: Expresó gratitud. Compartir a través de la acción (ayudar a los clientes) su agradecimiento por ser considerado como un proveedor que puede ayudar al cliente a resolver un problema.
Afirmación: Juicio positivo. Proporcionar validación de las solicitudes y decisiones de los clientes cuando usted está de acuerdo y proporcionar retroalimentación constructiva/instructiva para su consideración cuando usted no está de acuerdo con el cliente.
Afecto: Fuerte cariño. Genuinamente mantener los mejores intereses del cliente como la más alta prioridad.
Comodidad: disminución de la gravedad. Tratar de comunicar y establecer expectativas de manera que el cliente esté informado del estado del proyecto para asegurar que no surja sorpresas.
Aliento: Apoyo útil. Ser fácil de trabajar ayudando a las personas a sentirse positivas cuando se comunican con usted.
Respeto: Consideración diferencial. Comprender que en última instancia el cliente está a cargo de sus decisiones y que tener la responsabilidad de ayudar con tales decisiones no debe tomarse a la ligera.
Seguridad: Libre de riesgos. Tratar de eliminar el riesgo para el cliente en cada punto que uno puede y todavía satisfacer las necesidades del cliente.
Soporte: resistencia tolerante. Proporcionar apoyo manteniendo un ojo en el resultado deseado en lugar de la solicitud o respuesta inmediata.
Comprensión: Comprensión compasiva. Buscando no sólo entender lo que el cliente está diciendo, sino también tratar de entender el contexto del requisito.
Al considerar estos atributos cuidadosamente y aplicarlos generosamente, los proveedores pueden realmente mostrar cuán genuinamente agradecidos están por la oportunidad de trabajar con y para sus clientes.
Lectura adicional
NPS: Es posible que desee saber más sobre este número importante
Objetivación de lo subjetivo: Evaluación de la viabilidad de proveedores de eDiscovery
Fuente: ComplexDiscovery
