Fri. Feb 3rd, 2023
    en flag
    nl flag
    et flag
    fi flag
    fr flag
    de flag
    he flag
    ja flag
    lv flag
    pl flag
    pt flag
    ru flag
    es flag
    uk flag

    Yksitoista asiakassuhteen huomiota

    Subjektiivisia määritteisiin perustuvia asiakassuhteita koskevia vaatimuksia käsitellään harvoin tai määritetään virallisesti eDiscoveryn tarjoajan arviointiprosessin aikana. Nämä määritteeseen perustuvat vaatimukset ovat kuitenkin lähes aina vaikuttavia tekijöitä asiakastyytyväisyyden määrittämisessä. Vaikka monet eri ominaisuudet voivat vaikuttaa organisaatioiden välisiin ja ihmisten välisiin sitoumuksiin palveluntarjoajien ja asiakkaiden välillä, seuraavat yksitoista asiakassuhdeominaisuutta voivat olla hyödyllisiä palveluntarjoajille, koska ne harkitsevat, miten vastata ja ylittää asiakkaiden odotuksiin tietojen ja oikeudellisten tietojen toimittamisen yhteydessä löytöpalvelut.

    ”Asiat, joita asiakkaat todella haluavat, mutta eivät määritä”

    Huomio: tarkkaavainen harkinta. Asiakas ei ainoastaan puutu siihen, mitä asiakas pyytää, vaan käyttää kokemusta, joka auttaa pohtimaan, mitä asiakas saattaa tarvita (tai ei tarvitse).

    Hyväksyminen: Suotuisa vastaanotto. Asiakkaan hyväksyminen kumppanina ratkaisun kehittämisessä ja toimituksessa eikä vain pyytäjänä.

    Arvostus: Ilmaistu kiitollisuus. Jakaminen toiminnan kautta (auttaa asiakkaita) kiitollisuutesi siitä, että sinua pidetään palveluntarjoajana, joka voi auttaa asiakasta ratkaisemaan ongelman.

    Positiivinen tuomio. Asiakaspyyntöjen ja päätösten validointi, kun olet samaa mieltä, ja antaa rakentavaa/opettavaista palautetta harkittavaksi, kun et ole samaa mieltä asiakkaan kanssa.

    Kiintymys: Vahva kiintymys. Aidosti pitämällä asiakkaan etu etusijalla.

    Mukavuus: Vähentämällä vakavuutta. Pyrimme viestimään ja asettamaan odotuksia niin, että asiakas pysyy ajan tasalla projektin tilasta, ettei yllätyksiä yllätetä.

    Kannustus: Hyödyllistä tukea. Helppo työskennellä auttamalla ihmisiä tuntemaan itsensä positiiviseksi, kun he kommunikoivat kanssasi.

    Kunnioitus: Viivallinen huomioon. Ymmärtäminen, että asiakas on viime kädessä vastuussa päätöksistään ja että vastuu auttaa tällaisissa päätöksissä ei ole suhtautua kevyesti.

    Turvallisuus: Vapaus riskeistä. Pyrimme poistamaan asiakkaan riskit kaikissa kohdissa, että asiakkaan tarpeet voidaan täyttää ja edelleen.

    Tuki: suvaitsevainen kestävyys. Tuen tarjoaminen pitämällä silmällä toivottua tulosta välittömän pyynnön tai vastauksen sijaan.

    Ymmärtäminen: Myötätuntoinen ymmärtäminen. Pyrimme paitsi ymmärtämään, mitä asiakas sanoo, myös ymmärtämään vaatimuksen asiayhteyttä.

    Harkitsemalla näitä ominaisuuksia huolellisesti ja soveltamalla niitä vapaasti palveluntarjoajat voivat todella osoittaa, kuinka aidosti kiitollisia he ovat mahdollisuudesta työskennellä asiakkaidensa kanssa ja heidän kanssaan.

    Lisää lukemista

    NPS: Haluat ehkä tietää lisää tästä tärkeästä numerosta

    Subjektiivisen objektiivisuus: eDiscoveryn toimittajan elinkelpoisuuden arviointi

    Lähde: ComplexDiscovery