Kiitollinen asiakkaillesi? Yksitoista asiakassuhteen huomiota

While many different attributes may impact inter-organizational and interpersonal engagements between providers and customers, the following eleven customer relationship attributes may be beneficial for providers to consider as they seek to meet and exceed customer expectations in the delivery of data and legal discovery services.

en flag
nl flag
fi flag
fr flag
de flag
pt flag
ru flag
es flag

Yksitoista asiakassuhteen huomiota

Subjektiivisia määritteisiin perustuvia asiakassuhteita koskevia vaatimuksia käsitellään harvoin tai määritetään virallisesti eDiscoveryn tarjoajan arviointiprosessin aikana. Nämä määritteeseen perustuvat vaatimukset ovat kuitenkin lähes aina vaikuttavia tekijöitä asiakastyytyväisyyden määrittämisessä. Vaikka monet eri ominaisuudet voivat vaikuttaa organisaatioiden välisiin ja ihmisten välisiin sitoumuksiin palveluntarjoajien ja asiakkaiden välillä, seuraavat yksitoista asiakassuhdeominaisuutta voivat olla hyödyllisiä palveluntarjoajille, koska ne harkitsevat, miten vastata ja ylittää asiakkaiden odotuksiin tietojen ja oikeudellisten tietojen toimittamisen yhteydessä löytöpalvelut.

”Asiat, joita asiakkaat todella haluavat, mutta eivät määritä”

Huomio: tarkkaavainen harkinta. Asiakas ei ainoastaan puutu siihen, mitä asiakas pyytää, vaan käyttää kokemusta, joka auttaa pohtimaan, mitä asiakas saattaa tarvita (tai ei tarvitse).

Hyväksyminen: Suotuisa vastaanotto. Asiakkaan hyväksyminen kumppanina ratkaisun kehittämisessä ja toimituksessa eikä vain pyytäjänä.

Arvostus: Ilmaistu kiitollisuus. Jakaminen toiminnan kautta (auttaa asiakkaita) kiitollisuutesi siitä, että sinua pidetään palveluntarjoajana, joka voi auttaa asiakasta ratkaisemaan ongelman.

Positiivinen tuomio. Asiakaspyyntöjen ja päätösten validointi, kun olet samaa mieltä, ja antaa rakentavaa/opettavaista palautetta harkittavaksi, kun et ole samaa mieltä asiakkaan kanssa.

Kiintymys: Vahva kiintymys. Aidosti pitämällä asiakkaan etu etusijalla.

Mukavuus: Vähentämällä vakavuutta. Pyrimme viestimään ja asettamaan odotuksia niin, että asiakas pysyy ajan tasalla projektin tilasta, ettei yllätyksiä yllätetä.

Kannustus: Hyödyllistä tukea. Helppo työskennellä auttamalla ihmisiä tuntemaan itsensä positiiviseksi, kun he kommunikoivat kanssasi.

Kunnioitus: Viivallinen huomioon. Ymmärtäminen, että asiakas on viime kädessä vastuussa päätöksistään ja että vastuu auttaa tällaisissa päätöksissä ei ole suhtautua kevyesti.

Turvallisuus: Vapaus riskeistä. Pyrimme poistamaan asiakkaan riskit kaikissa kohdissa, että asiakkaan tarpeet voidaan täyttää ja edelleen.

Tuki: suvaitsevainen kestävyys. Tuen tarjoaminen pitämällä silmällä toivottua tulosta välittömän pyynnön tai vastauksen sijaan.

Ymmärtäminen: Myötätuntoinen ymmärtäminen. Pyrimme paitsi ymmärtämään, mitä asiakas sanoo, myös ymmärtämään vaatimuksen asiayhteyttä.

Harkitsemalla näitä ominaisuuksia huolellisesti ja soveltamalla niitä vapaasti palveluntarjoajat voivat todella osoittaa, kuinka aidosti kiitollisia he ovat mahdollisuudesta työskennellä asiakkaidensa kanssa ja heidän kanssaan.

Lisää lukemista

NPS: Haluat ehkä tietää lisää tästä tärkeästä numerosta

Subjektiivisen objektiivisuus: eDiscoveryn toimittajan elinkelpoisuuden arviointi

Lähde: ComplexDiscovery

XDD hankkii Anexsys-järjestelmän

According to David Moran, XDD President and COO, “Complementing our recent...

Puuttuuko jotain? Aiheen mallinnus eDiscoveryssa

The basic idea behind topic modeling, according to eDiscovery expert and...

HaysTacKid ja NighTowl Global Yhdistä

According to today's announcement, the NightOwl merger is HaystackID's fourth major...

Mitratech hankkii Tracker Corpin

The acquisition supports Mitratech’s mission to provide legal and compliance solutions...

A Running List: Top 100+ eDiscovery Providers

Based on a compilation of research from analyst firms and industry...

eDisclosure Systems Buyers Guide — 2020 Edition (Andrew Haslam)

Authored by industry expert Andrew Haslam, the eDisclosure Buyers Guide continues...

Kisa lähtöviivalle? Viimeaikaiset Secure Remote Review -ilmoitukset

Not all secure remote review offerings are equal as the apparent...

EtäeDiscoveryn ottaminen käyttöön? Tilannekuva DAAasista

Desktop as a Service (DaaS) providers are becoming important contributors to...

Kotiin vai pois? eDiscovery Malliston markkinoiden mitoitukseen ja hinnoitteluun liittyvät näkökohdat

One of the key home (onsite) or away (remote) decisions that...

Tarkistuksia ja päätöksiä? Uusia huomioita eDiscovery Secure Remote -arvosteluille

One of the key revision and decision areas that business, legal,...

Makrokatsaus menneisyyteen ja ennustettuun eDiscoveryn markkina-kokoon 2012—2024

From a macro look at past estimations of eDiscovery market size...

eDiscovery Market Size Mashup: 2019-2024 Maailmanlaajuiset ohjelmistot ja palvelut yleiskatsaus

While the Compound Annual Growth Rate (CAGR) for worldwide eDiscovery software...

Liiketoiminta epätavallisena? 18 huomautusta eDiscovery Business Luottamuksesta kesällä 2020

Based on the aggregate results of nineteen past eDiscovery Business Confidence...

Kasvava huolenaihe? Talousarviorajoitukset ja eDiscoveryn liiketoiminta

In the summer of 2020, 56% of respondents viewed budgetary constraints...

Muutos Tempossa? eDiscoveryn operatiiviset mittarit kesällä 2020

In the summer of 2020, 91 eDiscovery Business Confidence Survey participants...

eDiscovery Business Luottamuskyselyn tulokset — Kesä 2020

This is the nineteenth quarterly eDiscovery Business Confidence Survey conducted by...

XDD hankkii Anexsys-järjestelmän

According to David Moran, XDD President and COO, “Complementing our recent...

HaysTacKid ja NighTowl Global Yhdistä

According to today's announcement, the NightOwl merger is HaystackID's fourth major...

Mitratech hankkii Tracker Corpin

The acquisition supports Mitratech’s mission to provide legal and compliance solutions...

XDD hankkii LightSpeed Legal

According to David Moran, XDD President, and COO, “As we continue...

Viisi suurta lukua eDiscovery-ohjelmassa heinäkuulle 2020

From business confidence and operational metrics to data protection and privacy...

Viisi suurta lukua eDiscovery-ohjelmassa kesäkuulle 2020

From collection market size updates to cloud outsourcing guidelines, the June...

Viisi suurta lukua eDiscovery-ohjelmassa toukokuulle 2020

From review market sizing revisions to pandemeconomic pricing, the May 2020...

Viisi suurta lukua eDiscoverystä huhtikuussa 2020

From business confidence to the boom of Zoom, the April 2020...