Sun. Feb 5th, 2023
    en flag
    nl flag
    et flag
    fi flag
    fr flag
    de flag
    he flag
    ja flag
    lv flag
    pl flag
    pt flag
    ru flag
    es flag
    uk flag

    11 שיקולים של קשרי לקוחות

    דרישות סובייקטיביות המבוססות על קשרי לקוחות מבוססות-תכונות מטופלות לעיתים רחוקות מאוד או מוגדרות באופן רשמי במהלך תהליך ההערכה של ספק הגילוי האלקטרוני. עם זאת, דרישות מבוססות תכונות אלה קיימות כמעט תמיד כגורם תורם בקביעת שביעות רצון הלקוחות. בעוד שתכונות רבות ושונות עשויות להשפיע על התקשרויות בין-ארגוניות ובין-אישיות בין ספקים ללקוחות, 11 התכונות הבאות של קשרי לקוחות עשויות להועיל לספקים לשקול כאשר הם מבקשים לעמוד בציפיות הלקוח ולעלות עליהן במסירת נתונים ושירותי גילוי משפטי.

    "דברים שלקוחות באמת רוצים אבל לא מציינים"

    תשומת לב: שיקול שומר מצוות. לא רק פונה מה הלקוח מבקש אבל החלת ניסיון כדי לעזור לשקול מה הלקוח עשוי להזדקק (או לא צריך).

    קבלה: קבלה חיובית. קבלת הלקוח כשותף בפיתוח ומסירה של הפתרון ולא רק כמבקש.

    הערכה: הכרת תודה הביעה. שיתוף באמצעות פעולה (עזרה ללקוחות) הכרת התודה שלך על שנחשב כספק שיכול לעזור ללקוח לפתור בעיה.

    אישור: שיפוט חיובי. מתן אימות של בקשות הלקוח והחלטות כאשר אתה נמצא בהסכמה ומתן משוב קונסטרוקטיבי/מאלף בתמורה כאשר אינך מסכים עם הלקוח.

    חיבה: חיבה חזקה. באמת מחזיק את האינטרסים של הלקוח כעדיפות הגבוהה ביותר.

    נוחות: הפחתת חומרה. המבקשים לתקשר וקביעת ציפיות באופן ששומר על הלקוח apprised של מצב הפרויקט כדי להבטיח שום הפתעות.

    עידוד: תמיכה מועילה. קל לעבוד איתו על ידי עזרה לאנשים להרגיש חיוביים כאשר הם מתקשרים איתך.

    כבוד: התייחסות כבוד. ההבנה שבסופו של דבר הלקוח אחראי על החלטותיו וכי אין להקל ראש באחריות לסייע בהחלטות כאלה.

    אבטחה: חופש מסיכון. המבקשים לחסל את הסיכון ללקוח בכל נקודה כי אחד יכול ועדיין לענות על הצרכים של הלקוח.

    תמיכה: סיבולת סובלנית. מתן תמיכה על ידי שמירה על התוצאה הרצויה במקום הבקשה המיידית או התגובה.

    הבנה: הבנה רחומה. המבקשים לא רק להבין מה הלקוח אומר אלא מבקש להבין את ההקשר של הדרישה.

    על ידי התחשבות בתכונות אלה בזהירות וליישם אותם בנדיבות, ספקים יכולים באמת להראות עד כמה הם אסירי תודה על ההזדמנות לעבוד עם הלקוחות שלהם ולמען הלקוחות שלהם.

    קריאה נוספת

    NPS: ייתכן שתרצה לדעת יותר על מספר חשוב זה

    אובייקטיפיקציה הסובייקטיבית: הערכת כדאיות הספק של גילוי אלקטרוני

    מקור: קומפלקס דיסקברי