Dankbaar voor uw klanten? Elf overwegingen klantrelatie

While many different attributes may impact inter-organizational and interpersonal engagements between providers and customers, the following eleven customer relationship attributes may be beneficial for providers to consider as they seek to meet and exceed customer expectations in the delivery of data and legal discovery services.

en flag
nl flag
fi flag
fr flag
de flag
pt flag
ru flag
es flag

Elf overwegingen klantrelatie

Subjectieve, op attributen gebaseerde klantrelatievereisten worden zelden formeel behandeld of gespecificeerd tijdens het evaluatieproces van de eDiscovery provider. Deze op attributen gebaseerde vereisten zijn echter vrijwel altijd aanwezig als een bijdragende factor bij het bepalen van de klanttevredenheid. Hoewel veel verschillende kenmerken van invloed kunnen zijn op interorganisatorische en interpersoonlijke relaties tussen aanbieders en klanten, kunnen de volgende elf kenmerken van klantrelatie gunstig zijn voor aanbieders, aangezien zij overwegen hoe zij aan de verwachtingen van klanten kunnen voldoen en overtreffen bij de levering van gegevens en juridische ontdekkingsdiensten.

„Dingen die klanten echt willen, maar niet opgeven”

Attentie: Oplettende overweging. Niet alleen het aanpakken van wat de klant vraagt, maar het toepassen van ervaring om te helpen overwegen wat de klant nodig heeft (of niet nodig).

Aanvaarding: Gunstige ontvangst. De klant accepteren als partner in de ontwikkeling en levering van de oplossing en niet alleen als aanvrager.

Waardering: Uitgesproken dankbaarheid. Delen door middel van actie (het helpen van klanten) uw dankbaarheid voor het feit dat u wordt beschouwd als een provider die de klant kan helpen een probleem op te lossen.

Positief oordeel. Het verstrekken van validatie van verzoeken en beslissingen van klanten wanneer u akkoord gaat en het verstrekken van constructieve/leerzame feedback ter overweging wanneer u niet in overeenstemming bent met de klant.

Genegenheid: Sterke genegenheid. Echt het belang van de klant als de hoogste prioriteit hebben.

Comfort: Verminderen van ernst. Om te communiceren en verwachtingen te stellen op een manier die de klant op de hoogte houdt van de projectstatus om geen verrassingen te garanderen.

Aanmoediging: nuttige ondersteuning. Makkelijk om mee te werken door mensen te helpen zich positief te voelen wanneer ze met je communiceren.

Respect: Uitlatend respect. Begrijpen dat uiteindelijk de klant verantwoordelijk is voor zijn beslissingen en dat het hebben van de verantwoordelijkheid om te helpen met dergelijke beslissingen niet lichtvaardig genomen moet worden.

Veiligheid: Vrijheid van risico. Het risico voor de klant te elimineren op elk punt dat men kan en nog steeds aan de behoeften van de klant kan voldoen.

Ondersteuning: Tolerant uithoudingsvermogen. Ondersteuning bieden door het gewenste resultaat in de gaten te houden in plaats van het onmiddellijke verzoek of antwoord.

Begrijpen: Barmhartig begrip. Niet alleen proberen te begrijpen wat de klant zegt, maar ook om de context van de eis te begrijpen.

Door deze attributen zorgvuldig in overweging te nemen en ze royaal toe te passen, kunnen aanbieders echt laten zien hoe dankbaar ze zijn voor de mogelijkheid om met en voor hun klanten samen te werken.

Aanvullend lezen

NPS: U wilt misschien meer weten over dit belangrijke nummer

Objectiveren van de subjectieve: de levensvatbaarheid van eDiscovery leverancier evalueren

Bron: ComplexDiscovery

Maatschappelijk acceptabel? Richtlijnen van EDBP voor de targeting van gebruikers van sociale media

According to the recently published EDPB guidelines on the targeting of...

Wat is Kratt? Een visie en concept voor kunstmatige intelligentie in Estland

Published originally on Independence Day in Estonia, the vision and concept...

Een (gloednieuwe) aanpak? Gezien het kader en de structuur van het eDiscovery aanbod

Today's eDiscovery providers may benefit from the lessons learned in the...

ayfie om Haive te verwerven

According to Johannes Stiehler, CEO of ayfie Group AS, “This acquisition...

A Running List: Top 100+ eDiscovery Providers

Based on a compilation of research from analyst firms and industry...

De handleiding voor kopers van eDisclosure Systems — editie 2020 (Andrew Haslam)

Authored by industry expert Andrew Haslam, the eDisclosure Buyers Guide continues...

De race naar de startlijn? Recente aankondigingen voor veilige externe beoordeling

Not all secure remote review offerings are equal as the apparent...

Remote eDiscovery inschakelen? Een momentopname van DaaS

Desktop as a Service (DaaS) providers are becoming important contributors to...

Thuis of weg? eDiscovery Collection Market Overwegingen voor afmetingen en prijzen

One of the key home (onsite) or away (remote) decisions that...

Herzieningen en besluiten? Nieuwe overwegingen voor eDiscovery Secure Remote Reviews

One of the key revision and decision areas that business, legal,...

Een macro blik op het verleden en de verwachte eDiscovery Marktgrootte van 2012 tot 2024

From a macro look at past estimations of eDiscovery market size...

Een eDiscovery Marktgrootte Mashup: 2019-2024 wereldwijd overzicht van software en services

While the Compound Annual Growth Rate (CAGR) for worldwide eDiscovery software...

Een breder net gieten? Onderzoek naar voorspellende codeertechnologieën en protocollen — Resultaten najaar 2020

The Predictive Coding Technologies and Protocols Survey is a non-scientific semi-annual...

Zakelijk als Ongebruikelijk? Achttien opmerkingen over het vertrouwen van eDiscovery in de zomer van 2020

Based on the aggregate results of nineteen past eDiscovery Business Confidence...

Een groeiende zorg? Begrotingsbeperkingen en de activiteiten van eDiscovery

In the summer of 2020, 56% of respondents viewed budgetary constraints...

Een verandering in tempo? Operationele statistieken eDiscovery in de zomer van 2020

In the summer of 2020, 91 eDiscovery Business Confidence Survey participants...

ayfie om Haive te verwerven

According to Johannes Stiehler, CEO of ayfie Group AS, “This acquisition...

Innovatieve Discovery en Integro Samen

“Integro and Innovative Discovery’s services and solutions are highly complementary. Our...

Partners voor softwaregroei maken meerderheidsinvesteringen in Venio-systemen

According to the press announcement, industry analysts have enthusiastically supported this...

Reveal verwerft NexLP

According to Jay Leib, Co-Founder and CEO of NexLP, "We chose...

Vijf geweldige leesboeken op eDiscovery voor augustus 2020

From predictive coding and artificial intelligence to antitrust investigations and malware,...

Vijf grote lezingen over eDiscovery voor juli 2020

From business confidence and operational metrics to data protection and privacy...

Vijf grote lezingen over eDiscovery voor juni 2020

From collection market size updates to cloud outsourcing guidelines, the June...

Vijf grote lezingen over eDiscovery voor mei 2020

From review market sizing revisions to pandemeconomic pricing, the May 2020...