Agradecido por seus clientes? Onze considerações sobre relação com o cliente

While many different attributes may impact inter-organizational and interpersonal engagements between providers and customers, the following eleven customer relationship attributes may be beneficial for providers to consider as they seek to meet and exceed customer expectations in the delivery of data and legal discovery services.

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Onze considerações sobre relação com o cliente

Os requisitos subjetivos de relacionamento com o cliente baseados em atributos raramente são abordados formalmente ou especificados durante o processo de avaliação do provedor de Descoberta Eletrônica. No entanto, esses requisitos baseados em atributos estão quase sempre presentes como um fator contributivo para determinar a satisfação do cliente. Embora muitos atributos diferentes possam afetar os compromissos interorganizacionais e interpessoais entre provedores e clientes, os seguintes onze atributos de relacionamento com clientes podem ser benéficos para os provedores, pois eles consideram como atender e exceder as expectativas dos clientes na entrega de dados e legal serviços de descoberta.

“Coisas que os clientes realmente querem, mas não especificam”

Atenção: consideração observadora. Não apenas abordando o que o cliente está pedindo, mas aplicando experiência para ajudar a considerar o que o cliente pode precisar (ou não precisar).

Aceitação: Recepção favorável. Aceitar o cliente como parceiro no desenvolvimento e entrega da solução e não apenas como solicitante.

Apreciação: Expressou gratidão. Compartilhando através da ação (ajudando os clientes) sua gratidão por ser considerado como um provedor que pode ajudar o cliente a resolver um problema.

Afirmação: Julgamento positivo. Fornecer validação de solicitações e decisões de clientes quando você está de acordo e fornecer feedback construtivo/instrutivo para consideração quando você não está de acordo com o cliente.

Afeto: forte carinho. Genuinamente mantendo os melhores interesses do cliente como a maior prioridade.

Conforto: Diminuindo a gravidade. Buscar comunicar e definir expectativas de uma forma que mantenha o cliente informado sobre o status do projeto, de modo a garantir que não surpresas.

Encorajamento: Suporte útil. Ser fácil de trabalhar ajudando as pessoas a se sentirem positivas quando em comunicação com você.

Respeito: respeito deferencial. Compreender que, em última análise, o cliente é responsável pelas suas decisões e que ter a responsabilidade de ajudar com tais decisões não deve ser tomada de ânimo leve.

Segurança: Liberdade de risco. Buscando eliminar o risco para o cliente em todos os pontos que se pode e ainda atender às necessidades do cliente.

Suporte: Resistência tolerante. Fornecer suporte mantendo um olho no resultado desejado em vez da solicitação ou resposta imediata.

Compreensão: Compreensão compassiva. Buscando não só entender o que o cliente está dizendo, mas buscando entender o contexto da exigência.

Ao considerar esses atributos cuidadosamente e aplicá-los liberalmente, os provedores podem realmente mostrar o quão genuinamente agradecidos eles são pela oportunidade de trabalhar com e para seus clientes.

Leitura adicional

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Fonte: ComplexDiscovery

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