Благодарны за Ваших Клиентов? Одиннадцать соображений по взаимоотношениям с клиентами

While many different attributes may impact inter-organizational and interpersonal engagements between providers and customers, the following eleven customer relationship attributes may be beneficial for providers to consider as they seek to meet and exceed customer expectations in the delivery of data and legal discovery services.

en flag
nl flag
fi flag
fr flag
de flag
pt flag
ru flag
es flag

Одиннадцать соображений по взаимоотношениям с клиентами

Субъективные требования к отношениям с клиентами на основе атрибутов очень редко формально рассматриваются или указываются в процессе оценки поставщика электронных данных. Однако эти требования, основанные на атрибутах, почти всегда присутствуют в качестве фактора, способствующего определению удовлетворенности клиентов. Хотя многие различные атрибуты могут влиять на межорганизационные и межличностные отношения между поставщиками и клиентами, следующие одиннадцать атрибутов взаимоотношений с клиентами могут быть полезны для поставщиков, поскольку они считают, как удовлетворить и превзойти ожидания клиентов при предоставлении данных и правовых норм службы обнаружения.

«Вещи, которые клиенты действительно хотят, но не указывают»

Внимание: внимательное рассмотрение. Не только адресовать то, что запрашивает клиент, но и применять опыт, чтобы помочь рассмотреть, что клиенту может понадобиться (или не нужно).

Прием: Благоприятный прием. Прием клиента в качестве партнера в разработке и доставке решения, а не только в качестве запрашивающего.

Выражение признательности: Выражение признательности. Делитесь через действие (помогая клиентам) своей благодарностью за то, что считается провайдером, который может помочь клиенту решить проблему.

Подтверждение: Положительное суждение. Предоставление подтверждения запросов и решений клиентов, когда вы согласны, и предоставление конструктивной/поучительной обратной связи для рассмотрения, когда вы не согласны с клиентом.

Любовь: Сильная любовь. Подлинно отстаивая интересы клиента в качестве наивысшего приоритета.

Комфорт: Уменьшение тяжести. Стремление общаться и устанавливать ожидания таким образом, чтобы клиент был в курсе состояния проекта, чтобы избежать неожиданностей.

Поощрение: Полезная поддержка. Быть легким в работе, помогая людям чувствовать себя позитивно при общении с вами.

Уважение: уважительное отношение. Понимание того, что в конечном итоге клиент отвечает за свои решения и что ответственность за помощь в таких решениях не следует воспринимать легкомысленно.

Безопасность: свобода от риска. Стремясь устранить риск для клиента в каждой точке, что можно и до сих пор удовлетворить потребности клиента.

Поддержка: толерантная выносливость. Предоставление поддержки, следя за желаемым результатом, а не за немедленным запросом или ответом.

Понимание: сострадательное понимание. Стремясь не только понять, что говорит клиент, но и понять контекст требования.

Тщательно рассматривая эти атрибуты и применяя их либерально, провайдеры могут действительно показать, насколько они искренне благодарны за возможность работать с клиентами и для их клиентов.

Дополнительное чтение

NPS: Вы можете узнать больше об этом важном номере

Возражение субъективного объекта: оценка жизнеспособности поставщика электронного обнаружения

Источник: КомплексОбнаружение

XDD приобрела Anexsys

According to David Moran, XDD President and COO, “Complementing our recent...

Что-то не хватает? Моделирование тем в раскрытии электронных данных

The basic idea behind topic modeling, according to eDiscovery expert and...

Глобальное слияние HaystackID и NightOwl

According to today's announcement, the NightOwl merger is HaystackID's fourth major...

Компания Mitratech приобрела Tracker Corp

The acquisition supports Mitratech’s mission to provide legal and compliance solutions...

A Running List: Top 100+ eDiscovery Providers

Based on a compilation of research from analyst firms and industry...

Руководство по покупателям систем электронного раскрытия информации — издание 2020 года (Эндрю Хаслам)

Authored by industry expert Andrew Haslam, the eDisclosure Buyers Guide continues...

Гонка на стартовой линии? Недавние объявления о безопасному удаленному обзору

Not all secure remote review offerings are equal as the apparent...

Включение удаленного обнаружения электронных данных? Снимок DaaS

Desktop as a Service (DaaS) providers are becoming important contributors to...

Домой или уходом? Соображения по вопросам размера и ценообразования на рынке коллекции электронных данных Discovery

One of the key home (onsite) or away (remote) decisions that...

Изменения и решения? Новые соображения по безопасному удаленному проверку обнаружения электронных данных

One of the key revision and decision areas that business, legal,...

A Macro Look at Past and Projected eDiscovery Market Size from 2012 to 2024

From a macro look at past estimations of eDiscovery market size...

An eDiscovery Market Size Mashup: 2019-2024 Worldwide Software and Services Overview

While the Compound Annual Growth Rate (CAGR) for worldwide eDiscovery software...

Необычное дело? Восемнадцать наблюдений за доверием бизнеса к раскрытию электронных данных летом 2020 года

Based on the aggregate results of nineteen past eDiscovery Business Confidence...

Растущая озабоченность? Бюджетные ограничения и бизнес раскрытия электронных данных

In the summer of 2020, 56% of respondents viewed budgetary constraints...

Перемены в темпо? Операционные метрики раскрытия электронных данных летом 2020 года

In the summer of 2020, 91 eDiscovery Business Confidence Survey participants...

Результаты опроса доверия бизнеса к раскрытию электронных данных — лето 2020

This is the nineteenth quarterly eDiscovery Business Confidence Survey conducted by...

XDD приобрела Anexsys

According to David Moran, XDD President and COO, “Complementing our recent...

Глобальное слияние HaystackID и NightOwl

According to today's announcement, the NightOwl merger is HaystackID's fourth major...

Компания Mitratech приобрела Tracker Corp

The acquisition supports Mitratech’s mission to provide legal and compliance solutions...

XDD приобрел LightSpeed Legal

According to David Moran, XDD President, and COO, “As we continue...

Пять отличных данных по раскрытию электронных данных за июль 2020 года

From business confidence and operational metrics to data protection and privacy...

Пять отличных данных по раскрытию электронных данных за июнь 2020 года

From collection market size updates to cloud outsourcing guidelines, the June...

Пять отличных данных по раскрытию электронных данных за май 2020 года

From review market sizing revisions to pandemeconomic pricing, the May 2020...

Пять великих читов по раскрытию электронных данных за апрель 2020 года

From business confidence to the boom of Zoom, the April 2020...