Благодарны за Ваших Клиентов? Одиннадцать соображений по взаимоотношениям с клиентами

While many different attributes may impact inter-organizational and interpersonal engagements between providers and customers, the following eleven customer relationship attributes may be beneficial for providers to consider as they seek to meet and exceed customer expectations in the delivery of data and legal discovery services.

en flag
nl flag
fi flag
fr flag
de flag
pt flag
ru flag
es flag

Одиннадцать соображений по взаимоотношениям с клиентами

Субъективные требования к отношениям с клиентами на основе атрибутов очень редко формально рассматриваются или указываются в процессе оценки поставщика электронных данных. Однако эти требования, основанные на атрибутах, почти всегда присутствуют в качестве фактора, способствующего определению удовлетворенности клиентов. Хотя многие различные атрибуты могут влиять на межорганизационные и межличностные отношения между поставщиками и клиентами, следующие одиннадцать атрибутов взаимоотношений с клиентами могут быть полезны для поставщиков, поскольку они считают, как удовлетворить и превзойти ожидания клиентов при предоставлении данных и правовых норм службы обнаружения.

«Вещи, которые клиенты действительно хотят, но не указывают»

Внимание: внимательное рассмотрение. Не только адресовать то, что запрашивает клиент, но и применять опыт, чтобы помочь рассмотреть, что клиенту может понадобиться (или не нужно).

Прием: Благоприятный прием. Прием клиента в качестве партнера в разработке и доставке решения, а не только в качестве запрашивающего.

Выражение признательности: Выражение признательности. Делитесь через действие (помогая клиентам) своей благодарностью за то, что считается провайдером, который может помочь клиенту решить проблему.

Подтверждение: Положительное суждение. Предоставление подтверждения запросов и решений клиентов, когда вы согласны, и предоставление конструктивной/поучительной обратной связи для рассмотрения, когда вы не согласны с клиентом.

Любовь: Сильная любовь. Подлинно отстаивая интересы клиента в качестве наивысшего приоритета.

Комфорт: Уменьшение тяжести. Стремление общаться и устанавливать ожидания таким образом, чтобы клиент был в курсе состояния проекта, чтобы избежать неожиданностей.

Поощрение: Полезная поддержка. Быть легким в работе, помогая людям чувствовать себя позитивно при общении с вами.

Уважение: уважительное отношение. Понимание того, что в конечном итоге клиент отвечает за свои решения и что ответственность за помощь в таких решениях не следует воспринимать легкомысленно.

Безопасность: свобода от риска. Стремясь устранить риск для клиента в каждой точке, что можно и до сих пор удовлетворить потребности клиента.

Поддержка: толерантная выносливость. Предоставление поддержки, следя за желаемым результатом, а не за немедленным запросом или ответом.

Понимание: сострадательное понимание. Стремясь не только понять, что говорит клиент, но и понять контекст требования.

Тщательно рассматривая эти атрибуты и применяя их либерально, провайдеры могут действительно показать, насколько они искренне благодарны за возможность работать с клиентами и для их клиентов.

Дополнительное чтение

NPS: Вы можете узнать больше об этом важном номере

Возражение субъективного объекта: оценка жизнеспособности поставщика электронного обнаружения

Источник: КомплексОбнаружение