Одиннадцать соображений по взаимоотношениям с клиентами
Субъективные требования к отношениям с клиентами на основе атрибутов очень редко формально рассматриваются или указываются в процессе оценки поставщика электронных данных. Однако эти требования, основанные на атрибутах, почти всегда присутствуют в качестве фактора, способствующего определению удовлетворенности клиентов. Хотя многие различные атрибуты могут влиять на межорганизационные и межличностные отношения между поставщиками и клиентами, следующие одиннадцать атрибутов взаимоотношений с клиентами могут быть полезны для поставщиков, поскольку они считают, как удовлетворить и превзойти ожидания клиентов при предоставлении данных и правовых норм службы обнаружения.
«Вещи, которые клиенты действительно хотят, но не указывают»
Внимание: внимательное рассмотрение. Не только адресовать то, что запрашивает клиент, но и применять опыт, чтобы помочь рассмотреть, что клиенту может понадобиться (или не нужно).
Прием: Благоприятный прием. Прием клиента в качестве партнера в разработке и доставке решения, а не только в качестве запрашивающего.
Выражение признательности: Выражение признательности. Делитесь через действие (помогая клиентам) своей благодарностью за то, что считается провайдером, который может помочь клиенту решить проблему.
Подтверждение: Положительное суждение. Предоставление подтверждения запросов и решений клиентов, когда вы согласны, и предоставление конструктивной/поучительной обратной связи для рассмотрения, когда вы не согласны с клиентом.
Любовь: Сильная любовь. Подлинно отстаивая интересы клиента в качестве наивысшего приоритета.
Комфорт: Уменьшение тяжести. Стремление общаться и устанавливать ожидания таким образом, чтобы клиент был в курсе состояния проекта, чтобы избежать неожиданностей.
Поощрение: Полезная поддержка. Быть легким в работе, помогая людям чувствовать себя позитивно при общении с вами.
Уважение: уважительное отношение. Понимание того, что в конечном итоге клиент отвечает за свои решения и что ответственность за помощь в таких решениях не следует воспринимать легкомысленно.
Безопасность: свобода от риска. Стремясь устранить риск для клиента в каждой точке, что можно и до сих пор удовлетворить потребности клиента.
Поддержка: толерантная выносливость. Предоставление поддержки, следя за желаемым результатом, а не за немедленным запросом или ответом.
Понимание: сострадательное понимание. Стремясь не только понять, что говорит клиент, но и понять контекст требования.
Тщательно рассматривая эти атрибуты и применяя их либерально, провайдеры могут действительно показать, насколько они искренне благодарны за возможность работать с клиентами и для их клиентов.
Дополнительное чтение
NPS: Вы можете узнать больше об этом важном номере
Возражение субъективного объекта: оценка жизнеспособности поставщика электронного обнаружения
Источник: КомплексОбнаружение
