Mogelijkheden op afstand? Sociale afstand en de vergroting van marketing

Organizations that are appropriately staffed, skilled, and resourced in the marketing function during times of social distancing and congregate setting restrictions may experience less revenue generation continuity challenges based on unforeseen events and incidents than organizations that have selectively neglected this crucial area.

en flag
nl flag
et flag
fi flag
fr flag
de flag
pt flag
ru flag
es flag

Opmerking van de redactie: Onvoorziene en onvoorspelbare gebeurtenissen zoals het uitbreken van coronavirus ziekte 2019 (COVID-19) versnellen zakelijke overgangen naar werk op afstand. Deze gebeurtenissen zetten ook nieuwe druk op organisaties om gunstige inkomstengeneratietrajecten voort te zetten in tijden waarin sociale distancing (1) en samenvoeging (2) beperkingen de manier waarop zaken veilig kunnen worden gedaan veranderen. Een gebied dat sterk wordt beïnvloed door de versnelde verschuiving naar remote centric business is het functionele gebied van marketing, omdat de verschuiving de houding van marketingorganisaties ten aanzien van personeel, vaardigheden en middelen vergroot. Deze vergroting van de marketinghouding kan voor sommige organisaties comfortabeler zijn dan voor anderen. Het is echter een vergroting waar alle organisaties rekening mee moeten houden.

De vergroting van marketing

De uitdaging om marketingdoelstellingen en marketingmiddelen op elkaar af te stemmen is moeilijk voor organisaties in de beste tijden. Concurrerende visies en ervaringen op de beste manier om de laatste drie meter met klanten te sluiten, samen met concurrerende afdelingen en persoonlijkheden vergroten de moeilijkheid van deze uitdaging. In omzetrijke tijden van hoog ondernemersvertrouwen kan deze uitdaging gemarginaliseerd worden in de hoofden van uitvoerende besluitvormers en gezien worden als een kwestie die geen invloed heeft op de inkomsten. De reden voor deze marginalisatie komt simpelweg voort uit het feit dat het genereren van inkomsten uit de organisatie voldoet aan de verwachtingen van leiderschap; dus worden marketingbeslissingen als correct beschouwd. Maar wat gebeurt er wanneer gebeurtenissen en incidenten het normale verloop van inkomsten genererende activiteiten onderbreken en inkomstenstromen negatief worden beïnvloed op basis van sociale afstand en samenkomst beperkende beperkingen? Wat er gebeurt is de vergroting van marketing.

De vergroting van marketing benadrukt het marketingvermogen van een organisatie of het gebrek aan vermogen om een strategische verschuiving te ondersteunen van persoonlijkheidsgedreven inkomsten generatie-inspanningen over een onbeperkt aantal kanalen, variërend van persoonlijke vergaderingen, briefings van kleine groepen en belangrijke gemeentelijke evenementen tot remote centric revenue generation inspanningen sterk versterkt via digitale kanalen, variërend van webcasts en websites tot social media en e-mail campagnes. (3) Deze vergroting onthult de structurele soliditeit of gebrek aan soliditeit van de organisatie met betrekking tot het vermogen om essentiële marketing te ondersteunen functies in tijden van verhoogde output eisen, het benadrukken van personeel en vaardigheden set tekortkomingen.

Organisaties die op de juiste manier marketinginspanningen hebben geïnd met de juiste vaardigheden en personeel, moeten in staat zijn om te draaien met de strategische verschuiving naar een afgelegen werkplek en een concurrentievoordeel hebben ten opzichte van organisaties die selectief de noodzakelijke marketingfuncties hebben verwaarloosd.

Organisaties die niet voldoende hebben geïnvesteerd in marketinginspanningen of die de huidige middelen niet op een geschikte manier hebben gebruikt, hebben een concurrentienadeel met de strategische verschuiving naar een afgelegen werkplek. Helaas zullen de marketingteams in deze organisaties met weinig middelen ook de zwaarte dragen van de stress die is ontstaan door beslissingen over middelen uit het verleden. Deze marketingteams zullen snel moeten oplopen om te voldoen aan bewustmakingsbehoeften, berichtenvereisten en communicatiekanaalvereisten van de remote centric werkplek. Deze ramping zal tijd en middelen vergen en zal, gezien de potentiële daling van de inkomsten op korte termijn als gevolg van de onvermijdelijke en versnelde verschuiving van bedrijven naar een afgelegen werkplek, snelle, beslissende beslissingen en standvastige ondersteuning vereisen in verband met extra marketinginvesteringen.

Achtergrondinformatie en overwegingen

De Asterisk Items: Marketing Focus en Functie

Hoewel niet definitief, de volgende marketing focus en functie listing is een redelijk uitgangspunt voor het onderzoek van een organisatie van de afstemming van marketing doelstellingen en middelen.

Marketing Focus

Bereik

Informeer

Engage

Aanmoedigen

Marketing Functies (4,5)

Product Marketing

Communicatie Marketing

Opwekking van de vraag

Bedrijfsontwikkeling

Klanten Marketing

Marketing Operations

Het is onredelijk om te denken dat elke organisatie getraind en toegewijde individuen zal hebben toegewezen en verantwoordelijk zal zijn voor al deze functies. Het is echter redelijk dat organisaties prioriteit geven aan deze functies en de taken binnen elke functie en het marketingteam op de juiste manier inzetten om prioritaire taken te ondersteunen zonder het marketingteam verantwoordelijk te houden voor het uitvoeren van selectief verwaarloosde taken.

Marketing Functies onderzoeken

Verantwoordelijkheid: Hebben we een individu of team dat verantwoordelijk is voor elke marketingfunctie?

Training: Zijn de personen of teams verantwoordelijk voor elke marketingfunctie voldoende opgeleid en ervaren om aan de vereisten van de functie te voldoen?

Toewijzing: Zijn de personen of teams die verantwoordelijk zijn voor elke marketingfunctie de juiste middelen toegewezen (bijv. tijd, geld, talent) om de functie succesvol te ondersteunen?

Verantwoordelijkheid: Zijn het individu of de teams verantwoordelijk gehouden voor de resultaten van de uitvoering van de toegewezen marketingfuncties?

Omvang Marketing Team Overwegingen: Een algemene vuistregel

Voor business-to-business (B2B) bedrijven met inkomsten genereren gebouwd op en gemaximaliseerd door langdurige relaties, lijkt het redelijk om ten minste één marketingteamlid te hebben voor elke $15 miljoen aan omzet tot het punt waarop de organisatie $100M omzet bereikt. Naarmate organisaties meer dan $100 miljoen groeien, kan deze zeer algemene vuistregel veranderen, waarbij organisaties minder marketingteamleden nodig hebben om elke verhoging van $15 miljoen aan inkomsten te ondersteunen. De reden dat deze vuistregel veranderingen in bedrijven met meer dan $100 miljoen aan inkomsten is omdat wanneer teamgroottes tussen 5-10 marketeers liggen, marketingteams zich meestal beginnen te concentreren op alle kernmarketingfuncties en marketingprocessen in elk functioneel gebied beginnen om de output te stimuleren in plaats van primair te zijn gedreven door de mogelijkheden van individuele marketeers.

Naarmate de omvang van het marketingteam groeit, zal de samenstelling van dat team profiteren van een overgang van generalisten met marketingexpertise over een breed scala aan functies en taakvaardigheden naar specialisten met taakexpertise in specifieke marketingfuncties. Het begrijpen van de grootte en de output van een team is slechts één indicator voor de productiviteit van het team, aangezien het primaire doel is om inkomsten te genereren. Het afwegen van de gewenste output van een marketingteam met de juiste teamgroottes is echter essentieel voor het bereiken van organisatorische marketingdoelstellingen en het voorkomen van onderbenutting of burn-out van individuele marketeers.

Een verandering in dynamiek en behoeften op de werkplek

Het overschakelen naar een op afstand gerichte werkplek zal niet van de ene op de andere dag gebeuren, maar zodra het verschuiven begint, zal het onmiddellijk invloed hebben op de manier waarop organisaties zaken doen. De belangrijkste veranderingen die ontstaan in een verschuiving naar een op afstand gerichte werkplek vanuit marketingperspectief kunnen zijn de toegenomen beschikbaarheid van tijd voor externe werknemers om te denken en de grotere flexibiliteit van externe werknemers om met anderen te communiceren.

Medewerkers van het bedrijf, huidige klanten en potentiële klanten zullen meer tijd hebben om nieuwe en betere manieren te overwegen en te evalueren om uitdagingen aan te pakken die worden opgelost of ondersteund door de portfolio van producten of diensten van een bedrijf. Deze verhoogde beschikbaarheid van tijd zal hoogstwaarschijnlijk leiden tot een grotere behoefte aan informatie over deze producten of diensten om gedachten, discussies en beslissingen te informeren. Bovendien kan wat voorheen alleen op gepaste wijze is gecommuniceerd in een face-to-face omgeving of een on-site groepsvergadering nu acceptabel online en digitaal worden gedeeld. Deze toename van beschikbare tijd en communicatieflexibiliteit zal dienovereenkomstig de vraag aan marketingteams doen toenemen om content en communicatiemiddelen te leveren om interne behoeften en externe verzoeken te ondersteunen.

De versnelde verschuiving naar een op afstand gerichte werkplek vergroot de noodzaak voor organisaties om prioriteit te geven aan marketingfuncties en deze op de juiste manier te gebruiken om gunstige inkomstentrajecten te behouden. Verschillende behoeften die onmiddellijke aandacht vereisen, zijn bewustwording, inhoud en communicatiekanels.

Een grotere behoefte aan bewustwording, gedreven door gecoördineerde digitale communicatie en activiteiten op afstand, aangezien individuele bijeenkomsten en groepsverzamelmogelijkheden beperkt kunnen zijn.

Meer behoefte aan informatieve en gerichte inhoud, aangezien klanten en potentiële klanten meer tijd hebben om beslissingen grondig en bedachtzaam te overwegen en te evalueren.

Een grotere behoefte aan communicatiekanalen en distributiekanalen als sociale distancing en congregate instellingsbeperkingen kunnen gevolgen hebben voor de verkoop van organisaties en de klantenservice.

Vertakkingen van ontoereikende marketingmiddelen

Ontoereikendheid om een strategische verschuiving naar op afstand gerichte werkkrachten te ondersteunen

Onvermogen om nieuwe marketingmogelijkheden aan te pakken

Selectieve verwaarlozing van noodzakelijke marketingtaken

Bias bij het kiezen van marketingcursussen

Inefficiënt gebruik van niet-marketingmiddelen

Gebrek aan uitvoerende expertise in het vertalen van plannen naar actie

Misgerichte frustratie met Marketing Team wegens gebrek aan Marketing Resources

Realiteit, rationalisatie, verzoening

De realiteit is dat onderbezetting van de marketingfunctie over het algemeen de regel is, niet de uitzondering. Sommige organisatorische leiders beschouwen chronische onderbezetting van marketing als een badge van moed, waaruit blijkt dat ze meer gericht zijn op de zeer zichtbare laatste drie meter van de klantrelatie dan op het bouwen van de snelweg naar die laatste drie meter in combinatie met marketing. Wat deze leiders niet begrijpen en waarderen is de impact die de snelweg naar de laatste drie meter heeft in het ondersteunen van het genereren van omzet en klanttevredenheid succes.

Organisaties rationaliseren deze onderbezetting doorgaans door te concluderen dat de waarde van marketinginvesteringen in personeel niet dezelfde directe inkomstenbijdrage heeft als een investering in verkoop en bedrijfspersoneel. Deze rationalisatie kan gebaseerd zijn op het feit dat de organisatie voldoet aan de inkomstenverwachtingen, en in dit te doen moet een passende afstemming van personeel en middelen gericht op marketing. Helaas, in veel gevallen, dit voldoen aan de inkomsten verwachtingen wordt bereikt ondanks het gebrek aan investeringen in marketing, in plaats van vanwege de juiste middelen.

Het verzoenen van de realiteit en rationalisatie van marketingresourcing beslissingen vereist een intellectueel eerlijke beoordeling en moed om investerings- en personeelsbeslissingen te nemen die het beste kunnen zijn voor langetermijnsucces van de organisatie, maar die er niet goed uitzien op de korte termijn financiële spreadsheet. Dit is vooral moeilijk met de introductie van investeerders en leidinggevenden die de winst willen optimaliseren om binnen een bepaalde termijn een specifieke bedrijfsdoelstelling te bereiken en bereid zijn op korte termijn inefficiënties in marketing te accepteren om financiële doelstellingen op korte termijn te bereiken. Het is absoluut redelijk dat organisaties zich richten op financiële doelstellingen op korte termijn en marketinginvesteringen beperken om de verwezenlijking van deze doelstellingen te ondersteunen. Het is echter ook redelijk de verwachtingen voor de marketingfunctie af te stemmen op de werkelijke middelen die ter ondersteuning van die functie zijn toegewezen.

De onderste regel

Organisaties die op de juiste wijze zijn bemand, bekwaam en middelen hebben in de marketingfunctie tijdens tijden van sociale distancing en samenvoegen beperkingen, kunnen minder uitdagingen op het gebied van de continuïteit van de inkomsten ondervinden op basis van onvoorziene gebeurtenissen en incidenten dan organisaties die selectief hebben verwaarloosd dit cruciale gebied.

Definities

Congregaatinstellingen zijn drukke openbare plaatsen waar nauw contact met anderen kan plaatsvinden.

Sociale afstand houdt in dat je buiten de congregaatinstellingen blijft, massale bijeenkomsten vermijdt en de afstand (ongeveer 6 voet of 2 meter) van anderen blijft waar mogelijk.

Functionele gebieden zijn verschillende groepen van individuen rond taken die zijn ontworpen om specifieke doelstellingen te bereiken.

Marketingfuncties zijn groepen van taken die zijn ontworpen om specifieke marketingdoelstellingen te bereiken ter ondersteuning van organisatorische bedrijfsdoelen. Voorbeeld van marketingfuncties en bijbehorende taken, zoals gedeelde Gabe Larsen, VP van Groei bij Kustomer, (6) zijn:

Product marketing (Marketing Intelligence, Bedrijf Positionering, Sales Enablement, Product Content, Analist Relations)

Communicatiemarketing (ontwerp, public relations, inhoud, sociale media, interne communicatie

Demand Generation (evenementen, accountgebaseerde marketing, campagnebeheer, webontwikkeling, e-mailautomatisering, SEO, SEM, conversie, partnermarketing)

Bedrijfsontwikkeling (identificeren, contact opnemen, kwalificeren, doorgeven)

Klantenmarketing (reputatie, gemeenschap, communicatie)

Marketing Operations (Proces, Systemen, Budget, Rapportage)

Sociale afstand houdt in dat je buiten de congregaatinstellingen blijft, massale bijeenkomsten vermijdt en de afstand (ongeveer 6 voet of 2 meter) van anderen blijft waar mogelijk.

Referenties

(1) „Interim-Amerikaanse richtsnoeren voor risicobeoordeling en volksgezondheidsbeheer van personen met potentiële coronavirusziekte 2019 (COVI-19) Blootstellingen: Geografisch risico en contacten van laboratorium-bevestigde gevallen”. Centra voor Ziektebestrijding en Preventie, 2020, Toegankelijk 9 Mar 2020.

(2) Ibid.

(3) Robinson, Rob. „Het weefsel van digitale marketing: een beknopte lijst van hulpmiddelen”. Complexdiscovery, 2019, Toegankelijk 9 mrt 2020.

(4) „Definitie: Marketing Functie”. Businessdictionary.com, 2020, http://www.businessdictionary.com/definition/marketing-function.html. Toegang tot 9 mrt 2020.

(5) Tunguz, Tomasz. „De Saas Marketing Scorecard - Hoe wordt uw Marketing Operation gerangschikt?”. Tomtunguz.com, 2020, Toegang tot 9 mrt 2020.

(6) Ibid.

Aanvullend lezen

Het weefsel van digitale marketing: een beknopte lijst van tools

De Chief Marketing Officer: drie verschillende types

Bron: ComplexDiscovery

Een concurrentievoordeel? FTC en DOJ geven antitrustrichtsnoeren uit voor de evaluatie van verticale fusies

According to FTC Chairman Joe Simons, “The new Guidelines reflect our...

Morae verwerft Juridisch Management Consultancy Janders Dean

According to Janders Dean founder Justin North, "Now more than ever,...

eDiscovery fusies, overnames en investeringen in Q2 2020

From UnitedLex to Onna, ComplexDiscovery findings, data points, and tracking information...

An Irish Update: DPC Ireland Publishes GDPR Regulatory Activity Report

The purpose of this two-year assessment is to provide a wider-angled...

A Running List: Top 100+ eDiscovery Providers

Based on a compilation of research from analyst firms and industry...

De handleiding voor kopers van eDisclosure Systems — editie 2020 (Andrew Haslam)

Authored by industry expert Andrew Haslam, the eDisclosure Buyers Guide continues...

De race naar de startlijn? Recente aankondigingen voor veilige externe beoordeling

Not all secure remote review offerings are equal as the apparent...

Remote eDiscovery inschakelen? Een momentopname van DaaS

Desktop as a Service (DaaS) providers are becoming important contributors to...

Thuis of weg? eDiscovery Collection Market Overwegingen voor afmetingen en prijzen

One of the key home (onsite) or away (remote) decisions that...

Herzieningen en besluiten? Nieuwe overwegingen voor eDiscovery Secure Remote Reviews

One of the key revision and decision areas that business, legal,...

Een macro blik op het verleden en de verwachte eDiscovery Marktgrootte van 2012 tot 2024

From a macro look at past estimations of eDiscovery market size...

Een eDiscovery Marktgrootte Mashup: 2019-2024 wereldwijd overzicht van software en services

While the Compound Annual Growth Rate (CAGR) for worldwide eDiscovery software...

Beperkte versnelling? De eDiscovery Summer 2020 Onderzoek naar het vertrouwen van bedrijven

Since January 2016, 2,089 individual responses to eighteen quarterly eDiscovery Business...

Een kwestie van Pricing? Een lopende update van halfjaarlijkse eDiscovery prijsonderzoeken

First administered in December of 2018 and conducted four times during...

Een pandemeconomische indicator? Resultaten van eDiscovery prijzen in de zomer 2020

Based on the complexity of data and legal discovery, it is...

COVID-19 Beperkt? De impact van zes problemen op het bedrijf van eDiscovery

In the spring of 2020, 51.2% of respondents viewed budgetary constraints...

Morae verwerft Juridisch Management Consultancy Janders Dean

According to Janders Dean founder Justin North, "Now more than ever,...

eDiscovery fusies, overnames en investeringen in Q2 2020

From UnitedLex to Onna, ComplexDiscovery findings, data points, and tracking information...

Mitratech verwerft CMPG Risicooplossingen

According to the announcement, with the inclusion of enterprise and vendor...

Onna verhoogt $27M in Series B financiering

"Since we first invested in Onna last year, Slack deployed their...

Vijf grote lezingen over eDiscovery voor juni 2020

From collection market size updates to cloud outsourcing guidelines, the June...

Vijf grote lezingen over eDiscovery voor mei 2020

From review market sizing revisions to pandemeconomic pricing, the May 2020...

Vijf grote lezingen op eDiscovery voor april 2020

From business confidence to the boom of Zoom, the April 2020...

Vijf grote lezingen over gegevensdetectie en juridische ontdekking voor maart 2020

From business continuity considerations to cybersecurity attacks, the March 2020 edition...