Merci pour vos clients ? Onze considérations relatives à la relation client

While many different attributes may impact inter-organizational and interpersonal engagements between providers and customers, the following eleven customer relationship attributes may be beneficial for providers to consider as they seek to meet and exceed customer expectations in the delivery of data and legal discovery services.

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Onze considérations relatives à la relation client

Les exigences subjectives en matière de relation client basées sur les attributs sont très rarement traitées ou spécifiées formellement au cours du processus d'évaluation du fournisseur de découverte électronique. Cependant, ces exigences fondées sur les attributs sont presque toujours présentes comme facteur contribuant à la détermination de la satisfaction de la clientèle. Bien que de nombreux attributs différents puissent avoir une incidence sur les engagements interorganisationnels et interpersonnels entre les fournisseurs et les clients, les onze attributs suivants de relation client peuvent être bénéfiques pour les fournisseurs car ils réfléchissent à la façon de répondre et de dépasser les attentes des clients en matière de fourniture de données et de services juridiques services de découverte.

« Les choses que les clients veulent vraiment mais ne précisent pas »

Attention : Considération observatrice. Non seulement répondre à ce que le client demande, mais appliquer de l'expérience pour aider à déterminer ce dont le client pourrait avoir besoin (ou pas besoin).

Acceptation : Accueil favorable. Accepter le client en tant que partenaire dans le développement et la livraison de la solution et pas seulement en tant que demandeur.

Remerciements : Exprimé sa gratitude. Partager par l'action (aider les clients) votre gratitude d'être considéré comme un fournisseur qui peut aider le client à résoudre un problème.

Affirmation : jugement positif. Fournir la validation des demandes et des décisions des clients lorsque vous êtes d'accord et fournir une rétroaction constructive/instructive à prendre en considération lorsque vous n'êtes pas d'accord avec le client.

Affection : Forte affection. Considére sincèrement l'intérêt supérieur du client comme la priorité absolue.

Confort : Réduisant la sévérité. Chercher à communiquer et à établir des attentes de manière à tenir le client informé de l'état d'avancement du projet afin d'éviter toute surprise.

Encouragement : Soutien utile. Être facile à travailler en aidant les gens à se sentir positifs lorsqu'ils communiquent avec vous.

Respect : Respect déférentiel. Comprendre qu'en fin de compte le client est responsable de ses décisions et qu'il ne faut pas prendre à la légère la responsabilité d'aider à prendre de telles décisions.

Sécurité : à l'abri des risques. Chercher à éliminer les risques pour le client à chaque moment que l'on peut et toujours répondre aux besoins du client.

Support : endurance tolérante. Fournir un soutien en gardant un œil sur le résultat souhaité au lieu de la demande ou de la réponse immédiate.

Compréhension : Compréhension compatissante. Chercher non seulement à comprendre ce que dit le client, mais aussi à comprendre le contexte de l'exigence.

En examinant attentivement ces attributs et en les appliquant généreusement, les fournisseurs peuvent vraiment montrer à quel point ils sont sincèrement reconnaissants de l'opportunité de travailler avec et pour leurs clients.

Lecture supplémentaire

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Source : CompleDiscovery

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