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    顧客関係に関する11の考慮事項

    主観的な属性に基づく顧客関係要件が、電子情報開示プロバイダーの評価プロセスで正式に対処または特定されることはほとんどありません。ただし、これらの属性に基づく要件は、ほとんどの場合、顧客満足度を決定する要因として存在します。プロバイダーと顧客間の組織間および対人関係にはさまざまな属性が影響しますが、データおよび法的証拠開示サービスの提供において顧客の期待に応え、それを上回ることを目指すプロバイダーにとって、以下の 11 の顧客関係属性を検討すると有益な場合があります。

    「お客様が本当に求めているが、具体化しないもの」

    注意:注意深い考慮事項。クライアントが求めているものに対処するだけでなく、経験を生かしてクライアントが必要とするもの(または必要としないもの)を検討します。

    受け入れ:好評を博しています。クライアントを単なる依頼者としてではなく、ソリューションの開発と提供におけるパートナーとして受け入れること。

    感謝:感謝の気持ちを表した。クライアントの問題解決を支援できるプロバイダーと見なされたことに対する感謝の気持ちを、行動(クライアントの支援)を通じて分かち合う。

    肯定:肯定的な判断。同意している場合はクライアントの要求と決定を検証し、クライアントと意見が一致しない場合は検討のための建設的/有益なフィードバックを提供します。

    愛情:強い愛情。クライアントの最善の利益を真に最優先事項としています。

    快適さ:重症度を軽減します。予期せぬ事態が生じないように、クライアントにプロジェクトの進捗状況を常に把握し、コミュニケーションを図り、期待値を設定する。

    励まし:役に立つサポート。あなたとコミュニケーションをとっているときに人々が前向きに感じられるようにすることで、一緒に働きやすくなります。

    敬意:敬意を表する。最終的にクライアントの意思決定はクライアント自身であり、その決定を支援する責任を持つことは軽視すべきではありません。

    セキュリティ:リスクからの解放。クライアントのニーズを満たすことができる限り、また満たすことができるすべてのポイントでクライアントへのリスクを排除することを目指しています。

    サポート:耐性のある耐久性。即時の要求や対応ではなく、望ましい結果を見守ることによってサポートを提供する。

    理解:思いやりのある理解。クライアントの言っていることを理解するだけでなく、要件のコンテキストを理解しようと努めます。

    これらの属性を慎重に検討し、惜しみなく適用することで、プロバイダーは、顧客と協力する機会や顧客のために働く機会にどれほど心から感謝しているかを本当に示すことができます。

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    ソース:コンプレックスディスカバリー