Благодарны за Ваших Клиентов? Одиннадцать соображений по взаимоотношениям с клиентами

While many different attributes may impact inter-organizational and interpersonal engagements between providers and customers, the following eleven customer relationship attributes may be beneficial for providers to consider as they seek to meet and exceed customer expectations in the delivery of data and legal discovery services.

en flag
nl flag
fi flag
fr flag
de flag
pt flag
ru flag
es flag

Одиннадцать соображений по взаимоотношениям с клиентами

Субъективные требования к отношениям с клиентами на основе атрибутов очень редко формально рассматриваются или указываются в процессе оценки поставщика электронных данных. Однако эти требования, основанные на атрибутах, почти всегда присутствуют в качестве фактора, способствующего определению удовлетворенности клиентов. Хотя многие различные атрибуты могут влиять на межорганизационные и межличностные отношения между поставщиками и клиентами, следующие одиннадцать атрибутов взаимоотношений с клиентами могут быть полезны для поставщиков, поскольку они считают, как удовлетворить и превзойти ожидания клиентов при предоставлении данных и правовых норм службы обнаружения.

«Вещи, которые клиенты действительно хотят, но не указывают»

Внимание: внимательное рассмотрение. Не только адресовать то, что запрашивает клиент, но и применять опыт, чтобы помочь рассмотреть, что клиенту может понадобиться (или не нужно).

Прием: Благоприятный прием. Прием клиента в качестве партнера в разработке и доставке решения, а не только в качестве запрашивающего.

Выражение признательности: Выражение признательности. Делитесь через действие (помогая клиентам) своей благодарностью за то, что считается провайдером, который может помочь клиенту решить проблему.

Подтверждение: Положительное суждение. Предоставление подтверждения запросов и решений клиентов, когда вы согласны, и предоставление конструктивной/поучительной обратной связи для рассмотрения, когда вы не согласны с клиентом.

Любовь: Сильная любовь. Подлинно отстаивая интересы клиента в качестве наивысшего приоритета.

Комфорт: Уменьшение тяжести. Стремление общаться и устанавливать ожидания таким образом, чтобы клиент был в курсе состояния проекта, чтобы избежать неожиданностей.

Поощрение: Полезная поддержка. Быть легким в работе, помогая людям чувствовать себя позитивно при общении с вами.

Уважение: уважительное отношение. Понимание того, что в конечном итоге клиент отвечает за свои решения и что ответственность за помощь в таких решениях не следует воспринимать легкомысленно.

Безопасность: свобода от риска. Стремясь устранить риск для клиента в каждой точке, что можно и до сих пор удовлетворить потребности клиента.

Поддержка: толерантная выносливость. Предоставление поддержки, следя за желаемым результатом, а не за немедленным запросом или ответом.

Понимание: сострадательное понимание. Стремясь не только понять, что говорит клиент, но и понять контекст требования.

Тщательно рассматривая эти атрибуты и применяя их либерально, провайдеры могут действительно показать, насколько они искренне благодарны за возможность работать с клиентами и для их клиентов.

Дополнительное чтение

NPS: Вы можете узнать больше об этом важном номере

Возражение субъективного объекта: оценка жизнеспособности поставщика электронного обнаружения

Источник: КомплексОбнаружение

Облачный альянс? Облако следующего поколения для Европы

According to Thierry Breton, Commissioner for the Internal Market, "Europe needs...

Пять замечательных чтений по раскрытию электронных данных за октябрь 2020 года

From business confidence and captive ALSPs to digital republics and mass...

Сезон перемен? Восемнадцать замечаний о доверии бизнеса по раскрытию электронных данных осенью 2020 года

In the fall of 2020, 77.2% of eDiscovery Business Confidence Survey...

Время для новых цифровых республик? Учитывая Эстонию

Since 2005, Estonians have been able to vote online, from anywhere...

A Running List: Top 100+ eDiscovery Providers

Based on a compilation of research from analyst firms and industry...

Руководство по покупателям систем электронного раскрытия информации — издание 2020 года (Эндрю Хаслам)

Authored by industry expert Andrew Haslam, the eDisclosure Buyers Guide continues...

Гонка на стартовой линии? Недавние объявления о безопасному удаленному обзору

Not all secure remote review offerings are equal as the apparent...

Включение удаленного обнаружения электронных данных? Снимок DaaS

Desktop as a Service (DaaS) providers are becoming important contributors to...

Домой или уходом? Соображения по вопросам размера и ценообразования на рынке коллекции электронных данных Discovery

One of the key home (onsite) or away (remote) decisions that...

Изменения и решения? Новые соображения по безопасному удаленному проверку обнаружения электронных данных

One of the key revision and decision areas that business, legal,...

A Macro Look at Past and Projected eDiscovery Market Size from 2012 to 2024

From a macro look at past estimations of eDiscovery market size...

An eDiscovery Market Size Mashup: 2019-2024 Worldwide Software and Services Overview

While the Compound Annual Growth Rate (CAGR) for worldwide eDiscovery software...

Сезон перемен? Восемнадцать замечаний о доверии бизнеса по раскрытию электронных данных осенью 2020 года

In the fall of 2020, 77.2% of eDiscovery Business Confidence Survey...

Продолжающийся случай бюджетных ограничений в сфере раскрытия электронных данных

In the fall of 2020, 49.4% of respondents viewed budgetary constraints...

Непогашенные счета? Операционные метрики обнаружения электронных данных осенью 2020 года

In the fall of 2020, eDiscovery Business Confidence Survey more...

Держа Руль? Результаты исследования доверия бизнеса к раскрытию электронной документации осенью 2020 г.

This is the twentieth quarterly eDiscovery Business Confidence Survey conducted by...

DISCO поднимает 60 миллионов долларов

According to the media release, DISCO will use this investment to...

Рампива и объединение RYABI Group

According to today's announcement, the RYABI Group merger is Rampiva's first...

Слияния, поглощения и инвестиции в раскрытие электронных данных в третьем квартале 2020 года

From HaystackID and NightOwl Global to Reveal Data and NexLP, the...

Митратех приобретает остроту ELM

According to Mike Williams, CEO of Mitratech, “We came to the...

Пять замечательных чтений по раскрытию электронных данных за октябрь 2020 года

From business confidence and captive ALSPs to digital republics and mass...

Пять замечательных чтений по раскрытию электронных данных за сентябрь 2020 года

From cloud forensics and cyber defense to social media and surveys,...

Пять замечательных чтений по раскрытию электронных данных за август 2020 года

From predictive coding and artificial intelligence to antitrust investigations and malware,...

Пять отличных данных по раскрытию электронных данных за июль 2020 года

From business confidence and operational metrics to data protection and privacy...